文档介绍：2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2 / 146
辅警季度工作总结报告【4篇】
第一季度工作总结4篇
篇一：2016年一季度工作总结
龙游公司2016年一季度营销部工作总结
一、主要指标完成情况
一季度，公司营销部认真贯彻省市公司营销工作会议和公司八届四次职代会精神，紧紧围绕“转观念、谋创新、强基础、抓管理”的工作目标, 以同业对标工作为抓手，切实加强营销精益化管理，做到工作措施有章法，任务开展有进度，基础管理有创新。在省公司一季度发布的5项指标数据中，龙游公司三项指标（业扩报装服务规范率、当年电费回收月均水平、计量管理规范率）位居并列第一；%，并列第一；%，位居第二集团第22名。分析情况如下：
1、业扩报装服务规范率
完成情况：我公司本季度规范率100%。截止2016年3月，，%，，%；，%，，%。
2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 3 / 146
分析：我公司严格按照《***关于印发进一步精简业扩手续提高办电效率工作意见的通知》（国家电网营销【2015】70号）、“十项承诺”等相关规定的时限标准执行。进行每日时限监控，定期自查自纠，确保业扩服务时限达标率及业扩专业协同服务规范率百分
比。
2、当年电费回收月均水平
完成情况：当年电费回收月均水平为100%
分析：我公司每月电费回收及到账都在省公司要求时间内达到100%。公司按要求推广应用预付费控及电费质押风险防范措施，积极宣贯电费与信用挂钩的相关政策，认真执行“三勤三早”柔性催费方式，与用户保持紧密的联系，确保电费回收百分比。
3、优质服务评价指数
完成情况：%。位于A段。 分析：龙游公司一季度共发生1起重复工单，2起回访不满意工单。1起重复工单为：1月29日用户拨打95598电话反映由于电线钉在自家房子上，导致墙体开裂。由于开裂原因需要请专业人士判定，耗时较长故此工单以约时工单回单，答复用户2月4日前会将处理结果告知。2月2日，塔石服务站负责人协同村委到现场与用户解释沟通，表示用户墙面从屋顶开裂下来，与沿墙面经过的户联线并无关系，墙壁两侧的墙角铁距离开裂处均相隔2米左右，因此用户家墙面开裂与两侧墙角铁均无关，用户不认可。2月5日用户再次拨打95598电话，以无人联系告知处理结果为由投诉。此投诉不属实，但由于此用户就前一张工单处理过程中未履行承诺再次拨打95598电话且两个工单时间间隔不超过1个月，故产生一起重复工单。2起回访不满意工单为：1月20日故障报修回访不满意，用户短信回复表示对抢修人员服务态度不满意。龙游公司再次致电用户，用户表示并未接过回
2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 3 / 146
访电话，也并未表示不满意，表示对抢修服务很满意。由于在抢修过程中无相关证据保存，抢修人员服务态度也难以量化判定，故未进行申诉；另一起为2月22日用户来电反映电线杆安装在自家田地内未提前告知，回访时表示对未进行经济补偿表示不满意。由于此项工程未全部结束，答复用户会进行经济赔偿，但由于涉及赔偿户数较多，并未告知赔偿金额和准确时间，造成回访不满意。
2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 5 / 146
整改措施：
（1）在处理95598工单时，要求接单人员第一时间告知班组负责人进行处理，严格执行“三个电话”规定。相关处理部门确保沟通到位、处理到位。同时要求处理人员直接与用户接触，并告之联系方式，减少中间环节。在处理完毕后及时告知用户，并确保用户满意后，再告知回单人员处理情况及处理结果。同时，在95598回单前，由公司95598后台人员再次联系用户确认是否满意，如不满意，再重新处理工单，避免造成出门差错。
（