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20XX年X月X日XX故障分析报告
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有限公司
20XX年X月
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文档说明及修改历史
文档说明
文档名称 XX故障分析报告
适用范围 网管支撑室
文档编号
保密级别
扩散范围 ***通信
修改历史
时间 版本 版本修订描述 作者 审核人
20XX/X/XX 创建
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目录
一、 故障概述 4
二、 故障影响范围 4
三、 故障处理过程 4
四、 故障原因及解决方案 4
五、 下一步计划 6
六、 故障处理过程分析 6
七、 改进措施 6
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一、故障概述
XX。（具体故障发生时间，故障描述，故障恢复时间，整个故障历时 ）
二、故障影响范围
XX。（需要说明影响系统的具体模块以及范围，是否影响业务）
三、故障处理过程
（关键具体发生时间点（如接到报障、故障定位、故障处理、业务抢通时间、
故障恢复）、事件）
X月X日XX点XX分：XX维护人员接到XX系统报障，接到报障后马上进
行影响范围确认，并将相关情况通知受影响业务系统及相关人员。
X月X日XX点XX分：经过检查XXXXX，定位故障是因为什么原因造成
X月X日XX点XX分：描述故障处理过程，做了哪些操作
。。。。。。。
月X日XX点XX分：经过业务测试，故障恢复
四、故障原因及解决方案
故障现象分类：□系统无法访问□业务数据异常□系统功能异常
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故障原因分类：□工程操作□人为误操作□系统 bug□硬件问题
□容量问题□外部原因（室内系统）□外部原因（非网管室）□硬件配置问题□
原因不明
故障定位分类：□接口□主机□存储□网络□数据库□程序□链路
□中间件□负载均衡□操作系统
发生故障前是否有工程割接、升级改