文档介绍：（招标投标）物业公司投标书范本
2020年5月
多年的企业咨洵顾问屋侬,经过实战验证可以落地执i亍的卓越管理方窠，值得您下我拥有
技
术
文
件
对本项目物业管理的整体设想及策划
一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。
通过我们的服务，为“XX商住小区”创造价值，为业户营造
一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活、办公及购物环境，
让业主安心、放心。
一、总体管理服务目标
、前期目标
成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；
、合同目标
在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、
好朋友。
四年内达到“临沧市物业管理示范小区”的标准；
二、管理服务理念临沧市好当家物业让您更满意
让——严格管理、规范服务、心心交流
您——业户、发展商、行政主管部门、相关专业部门
更——优于行业标准、优于其它企业、 100% 业户第一、
不断超越业户日益增长的需求
满意——成为业户的好保姆、好管家、好朋友
成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友
成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友
三、保证体系
我公司自成立起开展企业标准化工作，并制订了公司 “企业标
准”贯穿于“临沧市锦秀江山商住小区”的物业管理之中。
四、服务承诺
1 、总体指标
1 、满意度指数 85 以上；
2、管理服务范围内不发生重大安全责任事故，
管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，
管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；
2、分类指标
、管理处设专线 24 小时受理报修，
2 、业户接待时间： 365 天 8:30-20:30 ；
3、各类服务人员上岗培训率达到 100% ；
4、档案归档率达到 100% ，档案完整率达到 100 ；
5、维修及时率达到 100% ；
、维修质量合格率达到 95% 以上；
、实行维修服务回访制度，回访率达到 100% ；
8、有效投诉处理率 100 ％，投诉人签字满意率 95 ％以上；
9、公共设备、设施完好率达到 98 ％以上；
、房屋建筑完好率达到 98% 以上；
、绿化存活率达到 98% 以上；
、清洁管理无盲点，
管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；
、道路、停车场完好率达到 98% 以上；
、管理服务范围内保安固定岗实行 24 小时保安立岗服务
物业管理组织机构框架图
物业管理方案
一、物业管理人员配备计划
1 、管理处各岗位员工的任职要求
[ 管理处经理 ]
大专以上学历
具备行业岗位资格证书
全国物业管理从业人员岗位证书
熟悉物业管理的相关政策与法规，对工程设施有一定的
了解和管理能力
具有丰富的高档住宅小区管理经验
外表端庄，思路敏捷
有良好的团队精神和沟通技巧
有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力
[ 经理助理 ]
大专以上学历
具备X X房地资源行业岗位资格证书
全国物业管理从业人员岗位证书
具有高档住宅小区管理经验
有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力
[ 业户接待 ]
大专以上学历
熟练操作办公自动化软件
熟悉高档住宅小区运作内容
普通话标准流利
有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力
通过云南省物业培训中心专业培训
[ 保安服务 ]
具备物业保安人员岗位上岗证书
年龄 20 － 35 岁之间，男性
身高不低于米
五官端正，具有较强的敬业精神
作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观
缺陷
能吃苦耐劳承受工作压力
通过临沧物业培训中心专业培训
[ 维修养护 ]
具备相关操作证及上岗证
具有智能化高档住宅小区物业的工程维修及保养工作经
验
具有较强的敬业精神和吃苦耐劳精神
[ 保洁保绿 ]
通过保洁专业化培训
熟悉高档住宅公寓的保洁保绿工作
形象健康
细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力
2、管理处各部门岗位人员配备
人员配备
岗位设置
人员配备
（人）
岗位设置
人员配备
（人）
管理处经理
1
设备管理部
经理助理
1
设备部主管
1
业户服务部
强弱电工
1
业户服务部主管
1
给排水管道
1
业户服务员（接待/财务/贯标/档案/
报修）
1
房修
1
值班电工
1
保安服务部
保洁绿化部
保安部主管
1
保洁绿化部主管
1
门岗
2
小区范围内保洁
10
巡岗
8
绿化
6
监控
2
合计
人
物业管理目标
成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友：