文档介绍：管理学管理沟通PPT课件
为什么需要有效沟通
你心里想的 100%
你嘴上说的 80%
别人听到的 60%
别人听懂的 40%
别人行动的 20%
沟通
漏斗
一、沟通的含义
第一，是信息的传递过程。
第二，是信息被理解过程。
第三，它是双向、互动的理解过程。
在互动式教学中，老师不仅传授了知识，而且也知道学生对所传授知识的理解程度，便于老师及时调整教学方法，保证学生接受，教学效果好；在一言堂式的教学中，老师传授了不少知识，学生听到没有？听懂没有？理解没有？记住没有？都是一个未知数。一言堂式的会议效果肯定不如互动式的会议效果。
§1 沟通概述
二、沟通的功能
。
小李经常在会议中发言。
。
小李爱出风头！
。
。
三、沟通的过程
整个沟通过程如图4－1所示，沟通过程由七个要素组成：发送者、编码、信息、渠道、接收者、解码和反馈。
信 息
渠 道
接收者
发送者
信 息
渠 道
编码
噪声
解码
沟通包括：
◆人际沟通
◆组织沟通
◆团队沟通
◆公共关系沟通
一、人际沟通的好处
信息充分，决策正确。
某民营企业的董事长兼总裁在企业发展到一定规模之后，开始居功自傲，跋扈专横，既不能与本企业的员工进行有效的沟通，又不能与竞争对手进行协商交流，最终使企业的决策由于得不到充分有效的信息而一错再错，企业的效益连年下滑直至亏损。
关系融洽，配合默契。
§2 人际沟通
二、人际沟通的主要障碍
。粤语、地方语言、普通话
。
一位英国男青年邀一位中国女青年出游。为了取悦女友，他特地买了一束洁白的菊花带到她家。不料女青年的父亲一见便勃然大怒，把他轰了出来，他却不知道祸因所在。在英国男青年看来，白色象征纯洁无暇,他选择白色的花完全是一片好意。他压根儿也不会想到，在中国，白色的花是吊唁死者用的。
。站着说话不腰疼！
一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来。”卖柴的人听不懂“荷薪者”三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请便宜一些卖吧）。”卖柴的人听不懂秀才的话，担着柴走了。