文档介绍：培训效果评估
理论与方法
培训评估与培训效果
培训评估:指企业组织在员工培训过程中,依据培训的目的和要求,运用一定的评估指标和评估方法,检查和评定培训效果的活动过程。即对员工培训活动的价值作出判断的过程。
培训效果:指企业和受训者从培训当中所获得的收益。即通过系统的培训,员工可以端正工作态度,学习新的行为方式,掌握新的技术技巧;而企业则可以提高产品质量,增加产品产量,促进销售额的上升,提高顾客的满意度,取得更高的社会和经济效益。
培训评估内容
培训前
培训需求整体评估
培训对象知识、技能和工作态度评估
培训对象工作成效及行为评估
培训计划评估
培训中
培训活动参与状况监测
培训内容监测
培训进度与中间效果监测评估
培训环境监测评估
培训机构和培训人员监测评估
培训后
培训目标达成情况评估
培训效果效益综合评估
培训工作者的工作绩效评估
培训效果评估的形式
非正式评估(评估者主观看法)
正式评估(评估方案、测度工具、评判标准)
建设性评估(非正式主观评估,培训项目改进依据)
总结性评估(正式客观)
培训效果评估的基本步骤
作出培训评估的决定
制定培训评估的计划
收集整理和分析数据
培训项目成本收益分析
撰写培训培训评估报告
及时反馈评估结果
培训评估标准的确立培训效果评估柯氏四层次模型
反应层
行为层
学习层
效果层
学员直接感受
学员对知识的掌握
学员行为的改变
绩效的改进
培训效果评估的四个层级
评估层级
评估内容
评估方法
评估时间
评估单位
反应
学员对培训课程、培训师与培训组织的满意度
问卷、访谈、观察、综合座谈
课程结束时
培训单位
学习
对培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度
提问、角色扮演、笔试、演讲、模拟练习、心得报告与文章发表
课程进行时、
课程结束时
培训单位
行为
学员培训后行为改变是否因培训所致
问卷、观察、访谈、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估
三月或半年后
学员的直接主管上级
结果
培训对公司业绩的影响
满意度调查、客户与市场调查、成本效益分析、离职率、个人与组织绩效指标、生产率
半年或一二年后
学员的单位主管
制定培训评估标准的要求
注重评估指标(SMART)和标准的相关性
可靠性
区分度
可行性
SMART
S是Specific,就是目标必须具体、明确;
M是Measureable,即目标计划必须是可衡量的;
A是Actionable,目标计划必须是可执行的;
R代表Real,即所有的这一切必须是真实反映的;
T是Time Bound,必须有时间表的意思。
培训评估的标准与方法
成果分类
标准举例
测量方法
认知成果
安全规则、电工学原理、绩效考评的步骤
笔试、工作抽样、访谈
技能成果
操作规范、技能能级、质量标准、定额标准
现场观察、工作抽样、专家评定
情感成果
对培训的满意度、工作态度、行为方式
访谈、关注某小组、态度调查
绩效成果
缺勤率、事故发生率、劳动效率、专利项数
现场观察、原始记录、统计日报
投资回报率
直接成本、间接成本
预算、统计分析