沟通兵法演练知识.ppt

文档介绍：Quality & Satisfy
深圳德信诚经济咨询有限公司
公司地址：东莞市长安镇长安图书馆左侧电梯四楼 邮政编码:523850
联系人： 马小姐 qq： 1425983954
http：// E-MAIL：
TEL: 0769 – 85092880 FAX: 0
1
沟通兵法
---创造双赢的沟通
2
沟通的意义
这是个沟通的时代，而不是比声音和拳头的时代。
创造双赢的沟通，找到共同点、折衷点，使敌人成为朋友、对手成为伙伴。
真正达到：没有输家，双赢的沟通。
3
为什么要沟通
沟通是生活，也是事业。
沟通是情感，也是信息。
沟通是需要，也被需要。
沟通故事无处不在
4
外国人讲沟通是。。。。
是公开、公众、让大家知道
communication
是讨价还价 negotiation
是磋商和谈判 dialogue
5
还是中国人聪明！！！
用水沟的沟，畅通、通过、疏通的“通”
沟通好比是“通沟”
把不通的打通，让“死水”成为“活水”
使双方能对流、能了解、能交通、能产生共识。
6
沟通的分类
和亲朋沟通
和同事沟通
和客户沟通
和环境沟通
和自己沟通
……
7
沟通兵法第一招：认清目标和底线
自己 目标 对方
自己 底线 对方
生日礼物——不同的认识不同的结果
8
沟通兵法第二招：请坐，请喝茶
请上座，请喝好茶。。。
一个客户的故事
9
沟通兵法第三招：面子给你，里子给我
肯定总在否定前
否定总在私下讲
牺牲自己的面子，抢尽对方的里子

哈哈… …我们为了事业嘛
10