服务礼仪会议培训(内部教材)总结.ppt

文档介绍：公司内部培训师任予华课程大纲导言何谓礼仪仪容仪表仪态举止接待礼仪一个人的魅力来自于其人格魅力,这种魅力一个人的魅力来自于其人格魅力,这种魅力是一种感染力,就是发自内心的善良、宽容、是一种感染力,就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己。坦诚、尊重别人、尊重自己。人格魅力的形成是要从每一个礼仪的细人格魅力的形成是要从每一个礼仪的细节做起。节做起。导言礼仪礼仪是人们在社会交往活动中所形成的是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。行为规范与准则。具体表现为具体表现为:礼貌、礼节、仪态、仪式等:礼貌、礼节、仪态、仪式等何为礼仪良好的精神风貌规范的行为举止得体的仪表、姿态二、仪容仪表 1、着装 2、仪容 1、着装?服装是一种文化,能反映一个民族的文化素质和物质文明的程度,服装是一种“语言”,能反映一个人的文化修养、审美意识。?一个企业员工的着装代表着企业的精神面貌和管理水平,穿标志服还是穿统一规定的服装,都应将其看作是企业的标志,而不能单独认为它是工作服。要做到服装得体、适时,并保持平整、干净、不敞胸露怀。丝巾、领带应整齐、干净。外观与个人形象 TPO 原则: Time 时间/Place 地点/Object 对象男士:深色职业套装、白色或浅色衬衫、深色袜子、黑皮鞋、头发整齐、漏出额头女士:深色职业套装整体原则:保守、深色女士着装整洁、利落下装领带袜子色彩协调、无脱丝女士着装套裙六不许 1、不允许过大或过小 2、不允许衣扣“不到位” 3、不允许不穿衬裙 4、不允许内衣外现 5、不允许随意自由搭配 6、不允许乱配鞋袜