文档介绍：【售后服务承诺书】
目录
◇一、服务宗旨 …………………………………………………………………………01
◇二、客户服务中心 ……………………………………………………………………01
客户服务 ………………………………………………………………02
售后服务工程师 ……………………………………………………………03
,售后服务的坚实后盾 ………………………………………………………03
◇三、完善的售后服务内容 ……………………………………………………………04
安装 …………………………………………………………………………04
初用 …………………………………………………………………………04
应用………………………………………………………………………… 04
维护 …………………………………………………………………………05
监督 …………………………………………………………………………05
学术支持 ……………………………………………………………………05
◇四、灵活的售后服务方案 ……………………………………………………………06
◇一、服务宗旨
用“心”服务,为客户创造更大价值。
用“心”是我们的服务态度,是我们不断追求卓越服务的主动精神和责任意识,在
服务中融入用“心”,用我们的专心、诚心、真心、热心和体现在一切工作中的责任心,
为您创造价值。
我们严格执行《售后服务承诺书》,我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业
发展的基础。经过多年的不断探索和进取,我们形成了以客户为核心、以质量为企业的
第一生命”的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标
制定了”规范管理制度,严格过程控制,保证产品质量,达到顾客满意”"的质量方针,坚
持“用户第一"的原则,构建良好的销售服务体系,为客户提供优质的售前、售中及售后
服务！
◇二、客户服务中心
:
昆明24小时服务热线:0871-********
除厂家提供的服务热线以外,我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务号
码:0871-********,还可以直接拔打业务经理或区域工程师的 ,节假日不休息，10分钟内响应。在拨打故障报修后，我公司工程师将在10分钟内与使用者联系,了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案，如是软件故障,通过将问题解决,如果经分析后发现是硬件问题,与使用者约定时间,在规定的24小时内派工程师上门维修,如预算维修时间超过15个工作日，将立马从昆明发送同类别备用设备给医院暂用,等设备维修完毕,再取回备用机,竭尽最大力量减少医院停机时间。
7天*24小时工作制
我公司技术部的服务时间:每周一至周日,每天24小时,节假日照常
技术咨询服务时间为正常营业时间:每周一至周日,8:00-18:00
上门服务时间在接到用户单位报修要求后,我公司技术服务部工程师将在30分钟
内与使用者取得联系,确定故障现象于上门服务时间段派造工程师上门技术服务部的上
门服务时间:每周一至周日,8:00-18:00,节假日