文档介绍：- .
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XX某房地产开发
 
?运营管理方案?
 
目录
一、组织架构3
二、部门设置和职能配置 3
三、公司总部管理层人员配置3
〔一〕公司经营班子3
〔二〕各职能部门定岗定编3
四、运营管理的含义、容和管控模式3
〔一〕运营管理的含义和容3
〔二〕运营管控模式3
五、构建运营管控平台3
〔一〕一个经营目标——工程运营围绕经营目标，聚集工程全生命周期3
〔二〕四大核心要素——方案、本钱、销售、资金3
〔三〕四大支撑体系——会议体系、成果体系、绩效驱动、IT支撑 3
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一、组织架构
 
公司组织架构图
二、部门设置和职能配置 
公司层设置8个职能部门，各部门的职能配置如下：
•运营部：负责集团公司日常行政和办公管理、方案管理、会议管理、信息管理、企业筹划、印章管理、档案管理、法务、接待、外联公关和车辆后勤管理等工作，公司运营体系的构建和实施，部门部的协调和总经理办公会议决议的执行落实与监视跟进，催促、检查和指导各工程分公司的工程运营管理，监视落实公司相关政策的执行。
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•人力资源部：负责制定公司人力资源规划、薪酬、招聘、培训、绩效考核、劳动合同管理、社保及相关政策，指导各工程分公司人力资源管理活动，监视各成员企业相关政策的执行。 
•财务部：负责制定公司财务制度和政策，全面预算管理、财务状况分析，本钱管控，税务筹划，合并报表，统筹安排财务活动，统筹公司资金的调控，集中统一合理调配公司部系统资源，提高工作效率；对各工程分公司财务活动进展检查、指导、规、考核和评价；对工程分公司部管理审计稽核，并及时监控整改。 
•营销部：负责制定公司营销系统的管理政策及执行监控，产品定价及市场、营销管理政策的制定及实施，产品营销监控及事件处理；各工程营销筹划方案的审核。导入统一的标准化的操作模式，使整个公司的营销体系的工作规化、标准化、制度化；加强营销各个环节的方案与控制，包括市场定位环节〔产品定位〕、营销筹划环节〔工程CI、广告、推广〕、销售环节〔价格、销控、销售情况〕、后期效劳〔客户满意度测量、客户效劳〕和营销费用的控制，加强对各工程分公司的监控和指导；负责产品牌定位、规划以及宣传、维护，通过各个工程环节控制来统一对外宣传的品牌形象，提升企业无形资产，建立品牌效应。
•客服部：负责制定公司客服和会员系统的管理制度、规及执行监视。主要包括：售后效劳、会员管理和业主投诉监视跟进工作。参与房地产工程定位与产品规划方案；销售过程中客户按揭办理跟进，催款等销售辅助工作和客户回访、销售满意度调查等工作；销售后到交付前的客户关心工作，包括定期的房屋进度通告、客户活动，交付后期客户的维修接待以及投诉处理，以及会员系统相关管理工作等。
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•工程部：负责制定公司工程系统的管理制度、规及执行监控，工程管理监控及事件的处理，制定符合本公司开展的工程工程管理模式和业务流程，构建和完善公司工程预算体系，导入统一的标准化的工程管理操作模式，检查、监控和指导各成员企业工程工程的实施，推动公司工程管理体系的工作规化、标准化、制度化。 
•采招部：负责制定公司采购系统的管理制度、规及执行监控，建立和完善供给商信息库并规管理好供给商