文档介绍：多变量数据分析技术
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统计分析是正确理解数据的工具
首先：要避免犯统计错误
明确：
统计没有错误，犯错的是人。
1. 理论和方法的错误
2. 理解和解释的错误
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变量：测量尺度
名称级----定类变量
顺序级----定序变量
间隔级----定距变量
比例级----定比变量
低
高
转换
定性
定量
非数量型
数量型
离散型随机变量
连续型随机变量
统计分析方法的应用有时候按变量的测量等级来划分。
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μ=0
σ=1
均值
标准差
α=
α=
1- α=
95%
99%
95%
68%
-1
-2
-3
+1
+2
+3
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μ
σ
均值
标准差
α=
α=
1- α=
95%
99%
95%
68%
μ-σ
μ-2σ
μ-3σ
μ+σ
μ+2σ
μ+3σ
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多变量统计分析法
——高级数据处理分析技术
多元回归分析—— Multiple Regression Analysis
主成份分析 —— Principal Component Analysis PCA
因子分析 —— Factor Analysis FA (EFA & CFA)
多元方差分析 —— ANOVA
多维判别分析—— Multiple Discrimination Analysis
多维尺度分析—— Multidimensional Scaling MDS MDA
多元逻辑斯特回归—— Multiple Logistic Regression
对应分析 —— Correspondence Analysis CA
多元对应分析 —— Multiple Correspondence Analysis MCA
多维偏好分析 —— Multidimensional Preference Analysis MDPREF
非线性主成份分析 ——（Optimal Scaling)
分类树—— AnswerTree—CHAID&CART
聚类分析 —— Cluster Analysis
结合分析 —— Conjoint Analysis
离散选择模型 —— Discrete Choice Model
结构方程式模型 —— Structural Equation Model
预测与决策模型——Decision Time & What if
网络分析——Network Analysis
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多元回归分析Multiple Regression Analysis
通话质量
特服台服务
技术支持/咨询
装机/修机/移机业务
营业厅服务
服务宣传项目
话费价格
话费/查询/准确/缴费
投诉/纠纷
急需改进区
优势保持区
次要改进区
锦上添花区
某省电信各项总体满意度指标的重要性和满意度象限图
满意度水平（表现）
重要性水平
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