群体冲突管理.ppt

文档介绍：群体冲突与管理
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群体的冲突
冲突的一般概念
冲突的分类
冲突的过程
群体冲突的处理
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冲突的一般概念
罗宾斯:“一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响”。
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人际冲突的起因
1、“寻衅——认可”学说
2、“公平分配”学说
3、“利益最大化”学说
4、“资源说”
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“寻衅——认可”学说
一个人受到意料之外的惩罚或没有获得意料之中的回报，就有可能发生冲突。预料中的事情但未能实现，我们就会恼怒，就极有可能采取寻衅行为。寻衅行为的后果越有价值，在将来就越有可能采取寻衅行为。
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“公平分配”学说
人们总是将其自身的利益与他人的利益相比较，那些投资量大致相仿的人的收益也应相近。一旦公平分配的原则被打破就出现了不利于情况，人们就会恼怒，可以设想，人们会采取行动使公平分配得以恢复。
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群体中资源分配的规范
公正规范﹙equity norm﹚规定以成员所投入的贡献﹙时间、精力、钱、或其它形式的投入﹚来分配资源。
平等规范﹙equality norm﹚则是建议所有团体成员不论其付出而拥有相等份的收益。
权力规范﹙power norm﹚则是胜利者能拥有最多﹔
需求规范﹙need norm﹚则是最需要者拥有最多。
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“利益最大化”学说
冲突是交换关系中固有的，因为人们的动机是要用最小的代价获取最大的回报，所以人人都试图在关系中占有有利的地位。各社会群体对公平交换均形成自己的一套准则，只有当有公平交换的一方破坏了这样的准则，有可能发生人际冲突。
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“资源说”
第一，在某一固定的资源供需双方中，当一方拒绝给予另一方资源，从而造成资源的短缺，这时就会发生冲突。
第二，是资源的交换在人际传播的过程中发生了误解。
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冲突观念的发展
传统观点: 1930s - 1940s
冲突是不好的，对组织有害的。因此，应竭力避免冲突。
理解冲突产生的原因并且消除这些因素：减少冲突（Conflict Reduction）
人群关系观点: 1940s - 1970s
冲突是自然产生的，是不可避免的。因此，我们应接受冲突。
因为冲突不能被削除，我们需要去管理冲突：冲突管理（Conflict Management）
当代观
冲突是适宜的、积极的，并且对于改革与创新是必要的。
因为冲突是好的，我们需要去鼓励它：激发冲突（ Conflict Stimulation）
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