文档介绍：行政总务管理培训教程
第一页，编辑于星期三：十四点 三十七分。
1、管理
企业管理规那么的建立和执行
企业资源管理
——供给、保管、维护、更新
企业文化塑造
——办公室行为系统
建立舆论导向
——团队建立、企业形象
企业内部管理制度
一、行政管理者的核心职能
第二页，编辑于星期三：十四点 三十七分。
2、协调与控制
物力协调
——资源调配与控制
人力协调
——部门协作与危机处理
本钱控制
——经济学的根本原理
一、行政管理者的核心职能
毛利润
总收入
总本钱
=
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3、效劳
为“企业的前线〞倾斜效劳
——市场导向
企业内部的效劳
——管理就是效劳
4、公共关系处理
政府事务
——中国传统文化与人际特色
一、行政管理者的核心职能
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1、行政管理者职业化的素质特征
复合性
——知识经济时代的必然
——一专多能：“德、才、学、识、质、体〞
层次性
——不同层次人员综合性能力不同
〔高层、中层和基层〕
动态性
——在学****化生存的今天，能力是个变量
二、行政管理者的素质要求
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2、新时期行政管理者素质模型
能
技能
专业技能、情商、经营人生
智
智商
知识、文化、思考力、决策
品
道德
仁、善、正直、职业道德
性
气质
性格特征、承压、逆境商
心
灵商
事业心、积极心态、热情
二、行政管理者的素质要求
第六页，编辑于星期三：十四点 三十七分。
2、新时期行政管理者素质模型
心
灵商
事业心、积极心态、热情
万事皆由心
——心能：心灵智力
没有理由的理由
——生命意志的表现
——事业心强的人把事业当爱人
创造力永不枯竭的源泉
执行力持久不倦的燃料
二、行政管理者的素质要求
第七页，编辑于星期三：十四点 三十七分。
2、新时期行政管理者素质模型
性
气质
性格特征、承压、逆境商
性格天成，与生俱来
——江山易改，本性难移
性格没有好坏之分
四种应用型性格的划分
心为性之先
——天将降大任于斯人也…
——意志力修炼
二、行政管理者的素质要求
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2、新时期行政管理者素质模型
品
道德
仁、善、正直、职业道德
人生之初，品性如何？
隐恶扬善
——社会的进步与开展
现代人的品德修养
——仁爱之心
——忠诚敬业
——职业道德
二、行政管理者的素质要求
第九页，编辑于星期三：十四点 三十七分。
2、新时期行政管理者素质模型
智
智商
知识、文化、思考力、决策
智慧的头脑
—— 根底智力(IQ) ——敏锐的目光(观察力)
—— 逻辑思维能力 ——敏捷的反响力
潜能挖掘
—— 勤能补拙 ——巧干是智慧的表达
二、行政管理者的素质要求
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