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文档介绍：质量工程师之质量专业相关知识
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要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
明示的，可以理解为规定的要求。如文件中说明的要求或顾客明确提出的要求；
通常隐含的，组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法；
必须履行的，法律法规要求的或有强制性标准要求的
组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施；
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；
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第一章 质量管理概论
第一节 质量与质量管理
1. 质量相关概念
质量：一组固有特性满足要求的程度。
特性：可区分的特征。特性可以是固有的，也可以是赋予的。固有的是指某事或某物本来就有的，尤其是那种永久的特性。如：螺栓的直径、机器的生产率、接通 的时间等技术特性；赋予特性是产品完成后因不同要求而对产品增加的特性。如产品的价格、供货时间、运输要求、售后效劳等
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产品：过程的结果。
顾客：承受产品的组织或个人。例如消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者、采购方。顾客可以是外部的或内部的。
体系：相互关联或相互作用的一组要素。
质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性
质量特性，将“要求〞转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。它包括：性能、适用性、可信性〔可用性、可靠性、维修性〕、平安性、环境、经济性和美学性。质量特性有些是可定量的，有些是不能够定量的，只有定性，实际工作中，将不定量的特性转换为可定量的代用质量特性。质量的适用性就是建立在质量特性的根底之上的。
硬件质量特性有内在特性。如构造、性能、精度、化学成分；外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；经济特性，如使用本钱、维修时间、费用等；其它特性，如环保、平安、美观等
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要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望〞。
质量的特点：具有经济性、广义性、时效性、相对性
组织：组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施
过程：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动〞
产品：产品是指“过程的结果〞。
顾客：顾客是指承受产品或效劳的组织或个人。
体系：体系是指相互关联或相互作用的一组要素。
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质量概念的开展
1、符合性质量的概念：以“符合〞现行标准的程度作为衡量依据。
2、适用性质量的概念：以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。
3、广义质量的概念：质量是一组固有特性满足要求的程度。
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管理的职能〔方案、组织、领导、控制〕
1〕方案：确立组织目标，制定实现目标的策略。包括以下三方面的内容：
研究活动条件，包括内部能力研究和外部环境研究；
制定业务决策，是指在活动条件研究根底上，根据这种研究所提示的环境变化中可能提供的时机或造成的威胁，以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在未来某个时期内的宗旨方向和目标，并据此预测在未来可能呈现的状态；
编制行动方案。将决策目标在时间和空间上分解到组织的各个部门和环节，对每个单位和每个成员的工作提出具体要求。
2〕组织：确定组织机构，分配人力资源。组织是决策目标如何实现的一种技巧，这种决策需要建立最适宜的组织构造并训练专业人员，组织通讯网络。管理者必须建立起与顾客、制造商、销售人员和技术专家之间的沟通渠道。组织应完成以下工作：
组织机构和构造设计；
人员的配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作；
启动并维持组织运转；
监视运转
3〕领导：鼓励并管理员工，组建团队。领导是完成组织目标的关键，是利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥和影响下属，“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境〞的管理过程。
4〕控制：评估执行情况，控制组织资源。控制是为了保证系统按预定要求运转而进展的一系列工作，包括根据标准及规那么，检查监视各部门、各环节的工作，判断是否发生偏差。
第二节 质量管理的根本知识
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管理层次和技能
管理层次：管理层次是管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。按层次划分，管理可分为高层管理、中层管理和基层〔底层〕管理三个层次。
技术技能：指具有某一专业领域的技术、知识和经历完成组织行动的能力。
人际技能：指与处理人事关系有关的技能，能理解鼓励他人并与他人共事的能力。
概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，即洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。
高层管理者需要较强的概念技能；
中层管理者需要人际技能和概念技能；
根底管理者主要需要技术技能