文档介绍：导购员岗位说明书
导购员岗位说明书
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导购岗位说明书
岗位名称
导购
所属部门
直营部
岗位代码
职 等
直接上级
店长
直接下级
无
制订岗位
督导、店长
核准岗位
总经理
生效日期
一、本职工作:完成销售目标及店面各项事务性工作，为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。
主要职责
工作标准
１00％完成销售目标
1００%完成销售目标:
掌握店铺及个人每日、每周、每月累计目标达成情况，每日关注个人业绩并对业绩未按进度达成的,与店长沟通并形成整改措施；
每月100%达成公司下达的各项指标（销售额、会员任务等）;
按计划完成促销活动的销售指标;
营业前的准备工作
做好营业前人、店、货准备工作
正式开店前１５分钟到达店铺；
开启店门、电源、照明、音乐；
检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等）；
店铺清洁（商品、店内、店外）；
检查店铺商品是否补充，陈列是否规范并及时调整；
参加晨会；
掌握销售目标和当日工作重点
100％了解当日店面及个人销售目标,明晰当日主推产品、促销活动政策;
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营业中的销售及服务工作
热情、规范的顾客接待
接待顾客需礼貌用语、行为大方得体;
探询顾客需求；
运用销售技巧，向顾客介绍产品FAB;
对顾客提出的问题，耐心认真的给予解答；
促进顾客成交,并注意收集顾客的反馈意见；
商品的管理
营业期间,随时关注商品的消化进度，及时发现缺货并补货(补挂件及商品补单);
按陈列手册正确陈列商品,每周调整两次陈列或促销活动前一天及结束最后一天；
确保陈列商品的整齐、干净、平整；
完成商品收发、点货验收、小仓商品分类存放工作,确保商品安全；
促销活动内容讲解
熟练掌握促销活动内容；
在与顾客沟通过程中，将促销活动全面讲解给顾客;
顾客投诉、抱怨及店铺出现的意外和突发事件的处理
在遵循公司售后规定下，本着顾客为先的原则，判断处理;
事件超越店员权限立即向店长或督导汇报;
店铺形象的维护
维持店铺、商品、试衣间及库房整洁；
正规操作店铺灯光及其它设施；
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营业后的销
售总结及店