文档介绍：瓷砖店工作计划
瓷砖店工作计划
瓷砖店工作计划
瓷砖专卖店管理制度
一、人员配备
1、店长一名
2、仓管员一名
3、店面营业员二名
二、工作时间
1、店员工作时间:冬季 早上8:00—下午18：０0
夏季 早上8:00—下午19：0０
其他休息时间按公司制度执行.
三、店面管理：
1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容：
（１）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； ｂ、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;
c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
ｄ、带领销售代表了解本地市场的销售情况,帮助其制定相应的销售计划,协助其进行业务开展、项目攻关等工作。
e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学****探讨正确的工作方法,学****上级交代的学****任务；
(2) 店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、账目管理――做到销售帐目清晰,钱账相符；认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。
c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患；
e、每日工作做到日清日结，日结日高.
（３） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
ａ、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
b、 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等.
瓷砖店工作计划
瓷砖店工作计划
瓷砖店工作计划
c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题,从而提高店面业绩；
（4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为; a、 根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总,有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈；
b、 经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作;了解客户的用砖铺贴情况。
c、 定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。
(5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为:
a、 根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标;
b、 根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报上级主管批准并执行；
c、 根据方案,实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结,吸取经 验，不断提高店面的销售业绩!
ｄ、 对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;
2、店员职责及要求：店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为:
(1)严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。
（2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品,做到精神饱满，面带微笑,有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学****产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗,不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业,违者按公司相关规定进行处为,情节严重者即可开除处理。
（3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘。
（4)所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。
(5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源,锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
瓷砖店工作计划
瓷砖店工作计划
瓷砖店工作计划
（6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品,对产品性能和优势有更多的学****并针对库存的产品进行针对性的销售。
(7)努力学****产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务