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2020年兼职导游个人年底工作总结
不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们
做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年
就过了。又到了年底 , 今年的导游工作即将结束 , 回顾这一年的工作 , 真
是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线 , 但是每个团的人员都
是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题 , 而自己就在解决这
些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。慢慢的让自己由新导游一
步步变成老导游 , 其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。
在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作 , 可以到处游玩 , 还
不用花钱 . 可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会 . 还真是隔行
如隔山啊 ! 还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的 , 可是有谁会知道
导游赚的每一分钱都是那么地不容易 , 可以说确确实实是汗水钱 ! 导游
要有超强的耐力 , 带着客人登山玩水 , 无论条件多恶劣都要时刻以客人
的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑
的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导游一定是个美女了。
可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈 !
每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好
导游在我的认知里面就要做到以下几点 , 在这里我就来总结一下导游工
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作中必须要把握的几点：
第一点 , 熟悉路线，节省宝贵的时间。
这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，
还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改
变路线 , 来争取时间。还要注意哪些路线是单行线 , 不要误入其中 , 以免
惹上不必要的麻烦 , 耽误时间 ! 如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽
误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一
个导游怎么可以不知道游玩的路线呢 ?很容易让客人产生不必要的误会。
导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉 ,
也会让你在游客心中留下一个好的印象 , 会增加对你的信任度。如果有
游客走失 , 就会第一时间告诉你 , 让你马上知道她在什么位置 , 节省很多
寻找游客的时间 ! 这就是熟悉路线的好处 !
第二点 丰富知识，应对客人的提问。
导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全
书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形
像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海 ,
各个民族 , 各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识的
丰富