文档介绍：国家标准《卓越绩效评价准则》改革开放迎来了质量管理的一个新时代。 1978 年我国举行了第一个全国质量月活动, 1988 年开始了全面铺开等同采用 ISO 9000 族标准工作, 1992 年国务院发布《进一步加强质量管理的决定》,同年开展了“质量万里行活动”1993 我国首次发布《中华人民共和国产品质量法》( 2000 年进行了补充和修订), 1996 年国务院发布《质量振兴纲要》,指出质量问题是经济发展中的一个战略问题,质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映, 已成为影响国民经济和对外贸易发展的重要因素之一。尽管上述列举的只是重大举措的一部分,但也充分体现了党和国家对质量工作的重视,充分反映了我国经济转型、产业结构调整、产品结构调整的关键时期所进行的重大质量活动。这也充分说明了一个普遍规律: 经济发展的国家大多很重视质量,重视质量的国家,其竞争力和国力都会不断提升。前言进入 21 世纪,在经济日益全球化的条件下,质量管理有了新的内容。中共十七大提出的方针:引导各方面把主要精力放在深化改革、调整结构、提高经济增长的质量和效益上。在这种形势下,国家质检总局根据国务院的指示精神,设置国家质量的政府奖,这是我国质量工作的又一重大举措,它将会引导广大企业,以科学的方法,不断追求卓越绩效,提高竞争力,最终提高我国的国力。前言主要内容??二.<卓越绩效评价>国家标准内容简介??? 与 GB/T19580 ?1、高瞻远瞩的领导(站得高看得远的领导,有理想、有抱负) ?高层领导应以前瞻性的视野,敏锐的洞察力,确立组织的使命、愿景和价值观,营造组织和谐进取的环境,带领全体员工实现组织的目标. ?2、战略导向(战略决定过程与资源,使组织持续获得成功) ?组织应以战略统领经营管理活动,获得持续发展和成功。?3、顾客驱动( 以顾客为中心) ?组织应将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为产品、服务和经营管理的改进与创新动力,不断提高顾客的满意和忠诚程度。