文档介绍：茶馆工作管理制度
茶馆工作管理制度
茶馆工作管理制度
茶馆工作管理制度
第一条 目的
规范茶馆的工作秩序，营造良好的工作运营环境，以提高工作运营质量与效率。
第二条 职责权限
总经理:总经理负责茶馆的整体日常监管与突发事件的处理，有权进行惩处;负责茶馆员工和资产安全的监管;
副总经理：副总经理进行专项板块日常事务的管理，协助处理各种异常情况。
第三条 工作纪律
,严禁大声喧哗；
2。夏季室温2５℃以上,冬季室温１0℃以下方可开启空调;
3．茶馆物品不能野蛮对待，挪为私用;
，不可随地吐痰，垃圾、纸屑丢入纸篓内;
、长话短说，严禁在电话中刻意闲聊；
６。上班时间不得无故离岗、串岗、嬉戏打闹、玩游戏、吃零食或做其他与工作无关的事情；
7．上班时间不准出现利用办公电脑或手机看电影、玩游戏、聊天等行为，发现一次罚款1０0元,多次违规视情节轻重给予警告或辞退；
８。上班时间严禁聚众闲聊或影响、妨碍他人工作，有必要进行集体讨论时,在洽谈室或会议室内进行；
第四条 考勤管理
1。茶馆分为早班和晚班，早班上班时间为每日早上９：００－下午１7：30,晚班工作时间为每日下午１7：0０—次日1点.
2．晚班工作人员，如晚上1０点前无客户，可提前下班,如晚上10点有客户消费未结束,则至客户离店后方可下班（最迟1点)，严禁出现催客户提前离店行为,一经发现,辞退处理。
，客户仍未离店，可加收服务费，标准为10元/小时.
,微信群内定位报岗方式，每日工作人员上班下班前后，前台签名签到，并在微信群内发出定位，迟到１次将给予1０元／次处罚,各经理将不定期监控抽岗,发现虚假考勤情况，将给予扣除当日工资处罚.
茶馆工作管理制度
茶馆工作管理制度
茶馆工作管理制度
，延期不得超过（3日)，提成结算发放为个人３联单使用完毕后结算。
,便于店内提前安排，未按要求离职,将不再给于任何工资和提成结算.
第五条 语言规范
1．交往语言:您好、早上好、请问、请您、劳驾您、麻烦您、谢谢、多谢、再见;
2．电话语言：电话铃响三声内接起，先报“您好!馨明园茶馆”,请问、谢谢、再见；
：您好、请稍候、我通报一下、请坐、对不起、请登记、打扰您、好的、不客气、再见
第六条 仪容仪表
, 员工上班时间要保持仪容仪表整洁、大方、得体，服饰熨烫平整、干净整洁，鞋面无污渍；
，不佩戴夸张饰品，不做奇异发型。女员工上班提倡化淡妆，饰物佩戴要得当；
3。坐姿、站姿、走姿要大方得体,不要哈腰弓背，摇头晃脑；
4．上班时午餐不准吃有异味的食物或含酒精类的饮品。
第七条 运营设备
1．茶馆运营设备的日常管理由副总经理负责；
２。茶馆所有办公设备建立清册，每半年做一次盘点；
，总经理负监管责任,未经批准严禁擅自调动;
、调配、更新、报损必须由总经理审核后方可执行。
第八条 物品管理
、发放