文档介绍：munication Management
Version by 李涛
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Version , August 4, 2003
Version , Nov 4, 2003
沟通
我说我恨你就真的恨你吗?
我说我爱你就真的爱你吗?
我真的搞不懂!
为什么沟通?
有效的,成功的管理者都很重视沟通
为什么沟通?
“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通,普通管理者约花50%的时间用于传播信息” 《munication》,Ludlow,R.
巴纳得认为构成组织的基本要素有三,一是共同的目标,二是合作的意愿,三是信息的交流。而要使前两个要素发挥作用,信息交流是基础
什么是沟通
通过说话、信号、书写或行为来交换思想、消息或信息。The exchange of thoughts, messages, or information, as by speech, signals, writing, or behavior
是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的过程
是为了设定的目标、把信息、思想和感情在个人或群体间传递的过程
沟通的目的
建议:改变人们的行为方式
影响:用积极或消极的方式激发、劝说或鼓励他人
提供信息:
获取信息:
沟通管理
沟通管理就是确定利益相关者的信息交流和沟通需求,确定谁需要信息,需要什么信息,何时需要,以及如何将信息分发给他们。虽然每个项目都需要交流项目信息,但对信息的需求和分发方式却差异很大。
项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置,保证项目信息畅通。
沟通模型
沟通是一个双向过程,它包括发者到收者的全过程
发
信
者
编
码
通
道
译
码
接
信
者
沟通容易吗?
韩乔生先生在解说比赛时,眼睛里看着A,脑子里想起了B,嘴里说着C,实际指的是D,观众听着以为是E
沟通的最终目的在于:确保接收者得到的是发送者想要传递的信息