文档介绍：门诊部员工管理制度
一．员工日常行为规范：
上班时间必须穿工作服，着装整洁，干净。
注重诊所与门诊部的对外形象，提倡文明用语服务。顾客进店服务态度热情，不得以任何理由与顾客发生争吵。
接待顾客积极、主动、热情，面带微笑，并用“您好，请问，请稍等，请慢走”等礼貌用语。
在工作期间不得玩手机，不得看与工作无关的书籍，不得做与工
作无关的其他闲杂事。
同事之间互相帮助，不可拉帮结派，护士
护理工作中，给药是临床工作中护士的主要工作内容之一，正确及时的给药措施可以挽救病人的生命，促进病人康复；给药差误无疑
会给病人带来一定的影响，甚至危及病人生命安全。安全给药是护理
安全最直接最重要的指标之一，重视临床护理给药缺陷的防范和管理
至关重要。
护士必须严格根据医嘱给药，不得擅自更改。
了解患者病情及治疗目的，熟悉各种常用药物的性能、用法、用量
及副作用，向患者进行药物知识的介绍。
严格执行三查八对制度。加药、给药必须全程消毒。
做治疗前，护士要洗手、戴帽子、口罩，严格遵守操作规程。
给药前要询问患者有无药物过敏史（需要时作过敏试验）并向患者
解释以取得合作。用药后如有不良反应要及时报告医师，填写药品不
良反应登记本。
用药时要检查药物有效期及有无变质。静脉输液时要检查瓶盖有无松动、瓶口有无裂缝、液体有无沉淀及絮状物等。多种药物联合应用时，要注意配伍禁忌。
安全正确用药，合理掌握给药时间、方法，药物要做到现配现用。
治疗后所用的各种物品进行初步清理后，由处理中心统一回收处理。
如发现给药错误，应及时报告、处理，积极采取补救措施。向患者做好解释工作。
平常应多加巡视病区，对初到患者或年长患者应多加询问，如“感觉怎么样”“有没有哪里不舒服” “要不要喝水”等。
接班人员到岗后，上一班人员方可下班。夜班结束关灯、关水、
关窗、关仪器，整理好第二天需要用的物品。
药房
全心全意为病人服务，做到热心接待、耐心解释、细心调配、努力改善服务条件，缩短调配时间，方便病人，优质服务。
调配处方时认真执行“四查” 、“十对”，即查处方内容、药品质量、
配伍禁忌，核对病人姓名、年龄、科别、药品、剂量、用法、用量，
无误后方可发药，不合格、不规范的处方，尚有疑问的处方应暂停发
药，积极与医师联系，问题解决后方可发药。
3. 认真做好药品的库存登记，每月清点盘存一次，做到“药与账相符、
入与出相符”。
严格审核购进药品的厂家资质，对药品的购进与验收认真核对。做好进销存报表，近效期药品单独分类并及时上报处理。
收费员
负责门诊初诊病人就诊卡办理、收款工作。
按时到岗，备足营业用零钞、收据、发票；开启检查电脑、打印机系统，做好营业前的准备及清洁工作，保持桌面的整齐、干净。
凭处方和各种治疗单据收费结账。计算准确，做到不错收、不少收、
不漏收。收付现