文档介绍：网吧员工规章制度
一 ■需要做的
服从领导，听从指挥，能很好的完成当天的工作任务；
与下一班交接班时，应检查卫生、设备情况，并做交接记录，如有发现设备丢 失，由当班人员全额赔偿；
收银和服务员应对顾客面带微笑，使用礼貌用语，收款付款要求吐字清晰，提醒
客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、 丢”；
4. 收银应在开卡时
或者开卡后，礼貌询问顾客是否需要饮品等 ；
5. 顾客下机时应及时清理桌面，东西要按照要求摆放整齐（鼠标应放在右边，耳应挂起来，椅子和键盘应推进去，显示器要按要求摆好，做到整齐统一，桌面
麦
整洁，
烟灰缸也应清理干净），不能在下位顾客上机时仍未清理干净；
6. 巡场时应注意桌面杂物要及时清理，地板有烟头、杂物等要及时处理。通风的
风
机、空调、窗帘要根据需要开关。空调规定调到 26 度；
收银员制作饮品结束需要保持台面干净整洁；
8. 收银员交接班时必须 2 人同时清点、严格做到商品、货款和上机费记录相符双签名确认。做好每日进货帐目详细登记。收银台现金如有差错将由收银员个人
方
承担经
济责任；
收钱时应注意检测真假，收了假币由收银个人承担责任；
收到呼叫时应及时处理，不能超过 5 分钟；
网咖员工要主动为顾客指点机器位置，必要时亲自帮助顾客上机。若在网咖发现
消费者有疑问，要主动询问，必要时通知上级领导来处理。及时阻止、劝解 网咖内吵架、打架等异常事件；
12. 每日早 7 点关闭门牌灯电源，晚 7 点打开；早晚视情况打开或关闭窗帘，调 节灯
光；每日视情况调节空调以及新风；
二■不应该做的
1?顾客投诉时严禁对顾客推诿责任扯皮，禁止将矛盾激化。积极主动的配合监管 部门
的检查工作。尽量满足顾客合理的要求。顶撞顾客、和顾客争吵者，给予警 告一次处
分；
上班时间不允许私自聊天，聊天不能超过5 分钟；
3.
上班时间不允许大声喧哗，不得看报纸、杂志、打瞌睡、长时间玩手机等（夜
班
允许在闲暇时间休息，但顾客如果有需求应及时应答并处理，休息时间单次不
得超过
30
分钟）；
上班时间不得私自解锁上机供自己或者他人上网；
上班时间禁止长时间站在顾客后面观看 ；
6. 禁止他人私自操作收银台、吧台电脑，更改服务器设置，出现问题由收银员、 服
务员负责；
工作场所禁止员工吸烟， 上班时不允许吃口香糖， 上班前或工作时不充许喝酒； 三.
考勤制度
1、网吧所有员工于每日准时上班签到（签到时间以吧台的数字钟为准，每班提
前 20
分钟上班用于交接班）；
2、网吧每天安排人员监督员工签到，并负责将员工出勤情况报告值班领导，并 与员
工的工资相挂钩；
3、所有人员签到后，不允许外出。