文档介绍：1 接待管理制度一、目的为提高公司接待管理水平, 提升企业形象, 使接待管理工作规范有序, 更好的为公司生产经营活动服务, 本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则, 让来访宾客满意。二、对外接待部门及接待范围 1 、公司综合管理部为公司负责接待的职能部门。 2 、遇到重大接待工作和活动,由综合管理部协调相关部门共同做好此项工作,有关部门要积极主动配合。 3 、本制度规定的接待范围主要是公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。三、接待原则---- 遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则, 使客人高兴而来、满意而去。 1、平等原则: 对来宾无论职务高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下, 级别与权限相等, 同级别出面, 特殊情况高规格接待。 2 、对口原则:各职能部门对口接待,综合性接待时各部门应予以协调配合。 3 、保密原则: 接待中涉及机要事务、秘密文电、要特别注意保密, 接待中既要熟练介绍公司情况, 又要内外有别, 严守本公司商业机密, 巧妙回避不宜回答的问题, 对不宜摄影摄像的场合, 应向参观人员说 2 明。 4 、节约原则: 招待来宾从简,不铺张浪费,不重复宴请,主方人数不多于宾客人数, 坚决杜绝高消费,避免不必要支出。 5、周到原则: 接待程度应衔接周密,接待方式应完善,以礼相待, 使客人感到热情、周到,并充分利用公司资源,宣传企业及产品,提升公司知名度及美誉度。四、接待标准 1 、根据来宾类别及活动的重要性,接待分为 A、B、C 三级级别来宾类别陪同人员接待准备 A级省、市级以上领导、重要客户等公司总经理级以上中层干部列队迎接,各部门整理工作场所(车间、仓储和厂区道路干净整洁), 彩旗、条幅欢迎,全程摄影,会议室备用 B级政府部门主要负责人,重要参观团体、客户等副总经理、对口部门负责人各部门整理工作场所(车间、仓储和厂区道路干净整洁) , 条幅欢迎,全程摄影,会议室备用 C级政府部门一般工作人员,一般参观团体,一般客户, 同行业一般来访人员对口部门负责人、行政人员各部门整理工作场所,跟踪引导 2 、宴请(1 )宴会(午宴、晚宴) 、招待会(冷餐会和酒会) 、茶话会、工作进餐。 3 (2 )举办何种宴请活动,根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。(3 )注意有违来宾人员其风俗之菜肴等事宜。(4 )接待用餐标准①招待重要官员、重要客户—— 150元/人· 餐以上②较重要官员、客户—— 120 — 150 元/人·餐③地方一般干部—— 80— 120 元/人·餐④常客(通常指工作进餐) —— 50— 80元/人·餐(5 )住宿安排与标准序招待级别标准审批权限 1A级四星级以上酒店总经理 2B级三~四星级酒店总经理 3C级三星级以下酒店总经理 3、文艺晚会——不倡导, 但可根据活动目的、来宾兴趣、接受能力, 安排和选定节目。 4 、参观游览——根据来访目的、性质、来宾意愿和兴趣,选择有针对性的游览项目, 公司对等安排陪同人员和解说员、导游。五、接待内容和程序 1、接受任务——综合管理部弄清来宾的基本情况:单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。 2、布置接待——综合管理部提出接待意见: 接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算,并报请总经理批准。 4 3、迎接安排——综合管理部根据来宾身份、人数、性别,预订招待所或宾馆,安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点,按抵达时间, 派人派车迎接。 4、看望、商议日程——来宾住下后,公司有关人员前往看望,表示欢迎和问候,了解来访日程和目的,商定活动日程并通知有关部门。 5、安排有关领导会见——按接待规格和礼仪,安排有关领导去住所看望,接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。 6、组织活动实施——按参观、考察目的,组织业务部门向客人介绍情况,参观现场;对上级检查,安排汇报、座谈会。 7、送别——根据客人意见, 综合管理部预定车、船、机票,协助客人结算食宿帐目,话别送行,派人派车送至车站、码头或机场。 8、小结——每次较大规模接待完成后进行一次小结, 以便总结经验、改进后续工作。六、接待涉及部门相应职责及要求 1 、申请部门:提前 2 天填报《客户来访申请表》(详见附件一) ,交由综合管理部协调安排,派专人根据来客具体到达时间负责迎接。 2 、接待流程(见附件二) 3、综合管理部: 负责全程接待事宜, 并做好相应计划与准备。( 具体细则参见附件三) (1) 综合管理部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,了解来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划, 排出日程安排表, 酌情安排 5 接待标准。(2) 综合管理部根据来宾