淘宝天猫维权分析之服饰市场.pdf

文档介绍：淘宝天猫维权分析之服饰市场
聚光灯 乌雪
大纲
服饰类目介入原凶
追本溯源——争议点分析
如何防范？
凭证介绍
数据追凶
初始数据：天猫维权原因占比前三名
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28. 74%
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% 占比
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发货问题 7天无理由 商品质量问题
服饰类目维权数据——以月为例
商家对象 成交量 介入量 4月介入率 发货问题介入量 七天无理由介入量 总介入量 发货问题介入占比 七天无理由介入占比
维护商家 2025280 3513 % 691 1295 2857 % %
服饰行业 32204737 32113 0. 100% 7572 9075 24981 30. 311% 36. 328%
天猫整体 89375069 85093 % 28699 16300 68679 % %
发货问题详解
天猫整体 服装服饰
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未按约定时间发货
未按约定时间发货
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% 商品错发/漏发 % 商品错发/漏发
收到商品破损 收到商品破损
未收到货 % 未收到货
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缺货及其他 缺货及其他