高效需清楚的目标.ppt

文档介绍：工作中发现的问题工作中发现的问题??培训形式化,考试程式化培训形式化,考试程式化??急救器械不会使用,急救操作不够熟练急救器械不会使用,急救操作不够熟练??不清楚保护性医疗措施和隐私权的区别不清楚保护性医疗措施和隐私权的区别??人性化护理不到位,图自己方便,病人舒适度人性化护理不到位,图自己方便,病人舒适度差差??专科护理不到位,专业化程度低专科护理不到位,专业化程度低??人力调配不及时、不科学人力调配不及时、不科学??护士对某些器具、药物的应用知识欠缺护士对某些器具、药物的应用知识欠缺您常听到各种各样的借口吗? ?在工作中, “那个病人太挑剔了,我无法满足他。”?“我可以早到的,如果不是下雨。”?“我没有在规定的时间里把事做完,是因为……”?“你没有交给我,我没学过。”?“我没有足够的时间。”?“现在是夜班时间,半小时后白班来了再说吧。”?“我没有那么多精力。”?“我没办法这么做。”?“这不关我的是。”借口说明了什么? ?借口让我们暂时逃避了困难和责任,获得了些许心理的慰藉。但是,借口的代价确无比高昂,它给我们带来的危害一点也不比其他任何恶习少。护理服务与满意度的关系护理服务与满意度的关系————投入与产出投入与产出用心服务用脑服务标准服务被动服务理解需求了解需求不顾需求不知需求超越需求主动服务意见纠纷不满意基本满意满意感动先培养习惯,习惯造就我们??播种思想,收获行动; 播种思想,收获行动; ??播种行动,收获习惯; 播种行动,收获习惯; ??播种习惯,收获品格; 播种习惯,收获品格; ??播种品格,收获命运。播种品格,收获命运。————山姆山姆??史迈尔史迈尔细节=所有事情都要追求完美细节(比别人多走一步) 追求完美