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保安服务方案
治安管理
生态园实行24小时值班巡逻制度、外来人员出入查验制度、大件贵重物品出入生态园登记制度等各项安全防范制度；制定护管人员岗位职责和切实可行的安全保卫工作程序，明确责任区域，注重技防和人防相结，各项治安防范制度落到实处，保障生态园安全。
（1）管理内容
常规防范：采用站岗值勤与巡逻值勤相结合的方式，协助公安机关维护公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、客户、游客安全的行为。
·门岗的任务
礼仪服务（向客户行举手礼或注目礼）；
维护出入口的交通秩序
严禁携带任何危险品进入；
为游客提供便利性服务
·巡逻岗的任务
按规定路线巡视检查，不留死角；
巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；
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对进入生态园区内的嫌疑人进行检查防范；
亭廊、桥梁、雕塑、假山、绿地安全检查；
消防安全检查；
防范和处理各类治安案件；
防范和制止各类违反管理制度行为。
技术防范：运用红外线监控系统、电子巡更系统等技术防范手段，对景区内的治安情况实施24小时监控，确保安全。
·对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点拍照措施，并及时通知值班保安就地处理。
·值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到客户服务，由客户服务作详细记录，留档备查。
（2）管理措施
·保安实施准军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。
·强化保安人员的内务管理，开展系统军事化素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。
·加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。
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·保安严格执行巡更到点制度，确保巡逻质量。
·监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。
保安管理工作流程与质量标准
保安管理运作
检查、登记
定岗值勤
交由安保部主管阅后，编号存档
流动巡逻
发现
问题
及时处理
作好记录
流动巡逻机动分队紧急处理
紧急情况通知服务中心
报警
记录
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保安队长工作流程与质量标准
工作内容
质 量 标 准
工作频度
定岗检查
检查车管员；非机动车辆发牌率100%；无可疑人物进出。
8小时
流动巡查
生态园安全
全年无大的安全事故发生。盗窃案件发案率1%以下
当班时间内，二~三小时一次，突发事件随叫随到。
消防监督
全年无消防安全事故
车辆停放保管
无可疑、闲杂人员接近车辆，无未关锁门窗之车辆，有遗忘物品及时通知，重点守护
突发事件
一般突发事件负责现场处理，重大事件应在现场维护局面，并迅速报有关部门
3分钟内到达现场
法规学****br/>带领全体保安人员、车管员学****各项法律法规及政策条例等知识
每周一次
思想教育
带头遵纪守法，模范执法，学雷锋做好事，严明车管纪律
每周一次
技能培训
健身、擒拿格斗、队列行走、跑步敬礼、消防训练
每周一次
保安工作流程与质量标准
工作内容
质 量 标 准
工作频度
定岗检查
无可疑人物进出，对可疑外来人员应做好登记
24小时
流动巡查
安全
被盗刑事治安案件年发率1%以下，全年无消防事故；客户、住户、商户邮件不过夜
24小时巡逻
违法事件
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消防监督
全年无消防事故
车辆停放保管
无可疑、闲杂人员接近车辆，无未锁门、窗车辆，遗忘物品及时通知，重点守护
突发事件
一般突发事件负责现场处理，重大事件应在现场维护局面，并迅速报有关部门
5分钟内到达现场
法规学****br/>全体保安人员、车管员学****各项法律法规及政策条例等知识
每周一次
思想教育
带头遵纪守法、模范执法、学雷锋做好事、严明车管纪律
每周一次
技能培训
健身、擒拿格斗、队列行走、跑步敬礼、消防训练
每周一次
工作质量考核文件
《员工行为准则》《岗位职责》《巡视检查记录》《月工作质量评估表》《奖惩制度》
岗位职责
一、保安队长岗位职责
1、做好下属人员的分工，严格执行公司各项规章制度，做好安全巡逻，确保物业服务区域内秩序稳定、安全运行；
2、定期召开部门例会，制定工作计划、落实计划并上报工作总结，对下属员工进行月度考核；
3、检