问题解决方案制定技巧.ppt

文档介绍：2017-3-1 < < 问题解决与方案制定技巧问题解决与方案制定技巧> > 李大志海纳百川,取则行远研讨大纲?第一篇:七步成诗---问题解决的基本步骤?第二篇:七种武器---问题解决的关键技术?第三篇:七情六欲---情商与问题解决技巧 2017-3-1 第一篇:七步成诗问题解决的基本步骤问题分析全員的責任问题发生的三阶段?危机期?-属于现象,需紧急处置?成熟期?-属于潜在,需治标对策?蕴酿期?-属于隐忧,需永久对策如何测试问题定义的描述? 客户满意指标在过去 12 个月由 89 分降至 81 分可量化的不涉及原因不涉及解决方案描述简单明确值得解决吗?为什么? 问题定义“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物, 任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力,反而会助长灵感及创造力的产生。”有关解决问题常见的迷思“解决问题的高手是天生的, 而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋,而有的人却没有,这是一种天生的创造能力... 是教不出来的。”迷思事实解决问题的七个步骤陈述问题分解问题(问题树) 去掉所有非关键问题(漏斗法 ) 制定详细的工作计划进行关键分析综合调查结果, 并建构论证讲述来龙去脉:在沟通文件中将数据及论证联系起来一周解答然后再来? 步骤 1步骤 2步骤 3步骤 4 步骤 5步骤 6步骤 7 ………