农商银行员工文明服务规范.docx

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农商银行员工文明服务规范
各支行（营业部）文明服务规范
为规范柜面服务行为，提高柜面服务质量，塑造良好的整体服务形象，对于各支行（营业部）工作人员服务标准要求如下：
一、基本规范
（一）示牌服务。所有员工上岗时必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，员工佩戴统一工号牌时，佩戴位置要规范统一，且保持水平状态。
（二）统一着装及仪容仪表。工作时间统一穿着工作服，穿深色袜子和皮鞋。不得在营业厅内穿着便装或穿着部分工作服。女员工头发较长应绾戴头花。参加全行集体活动，除体育、文艺等特殊活动外，均应统一穿着工作服。
男士
类别 男士仪容标准
勤洗头发，无头皮屑且梳理整齐
定期修剪，前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜
发式
不染异色，不留长发，不梳奇异发型，不留大鬓角，
不剃光头
保持面部干净、清洁
面容 忌留胡须，养成修面剃须的良好****惯
保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外
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如戴眼镜，保持镜片清洁
口腔
保持口腔清洁，没有异味
工作时间不得饮酒、吸烟
耳部
保持耳部清洁，不留有皮屑及污垢
不得佩戴耳饰
手部
保持手部清洁，指甲干净，不长于1mm
体味
勤换内外衣服，保持清新、干净
类别 男士仪表标准
按要求统一着应季制式行服（原则上网点内统一，
温差大的地区柜台内外可分别统一） ，在岗期间不
得着其他服装
行服合身、干净、整洁、无破损、无污迹，衣扣要
完好、齐全
着单排扣西装时， 如两粒扣子只系上面一粒， 如三
着装 粒扣子只系上面两粒，不系最下面一粒
着长裤时，系黑色皮带， 保持裤线笔直，裤脚长度
以穿鞋后距地面 1cm为宜
佩戴统一工号牌， 并水平佩戴相应位置 （参照左胸
口袋上方1cm处）
遇有大型活动须统一佩戴行徽。同时佩戴工号牌、
行徽的，行徽应佩戴于工号牌上方正中位置 （垂直
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间距以1cm左右为宜），需要佩戴其他徽章（如党徽、团徽）的，应佩戴于左胸前上方更高位置（男员工着西装时应佩戴在西服的夹眼中）并与行徽、
工号牌组合形成明显的间隔。只佩戴行徽的，行徽佩戴于左胸前上方位置，男员工着西装时应佩戴在西服的夹眼中。
衬衫袖口的长度以超出西装袖口 1cm为宜，袖口须
衬衫 扣上纽扣
衬衫下摆须掖在裤内
佩戴统一领带，领带要干净平整、无褶皱、无破损、
无污迹
领带
领带长度以直立时刚好位于皮带扣上下沿之间为
宜
着深色袜，颜色以黑色、深蓝、深灰色为宜，不得
袜子
穿白袜
着黑色正装皮鞋，皮鞋要保持光亮清洁
鞋子
不得配穿休闲鞋、运动鞋、布鞋、凉鞋、拖鞋等
提倡仅佩带手表、戒指， 不佩戴其他饰物， 不得选
饰物
择造型夸张的款式，应简洁大方
男士着装细节展示
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秋冬季，西服内可穿着V领毛衫，有条件的网点可统一服装款式。员工可穿着黑色棉皮鞋。
女士
类别
女士仪容标准
头发需勤洗，无头皮屑，不染异色，且梳理整齐
发式
长发：需挽起并用统一的头饰固定在脑后，
前不遮
眉，侧不遮耳
短发：发型简单、干练，前不遮眉
保持面部干净，清洁
不佩带影响专业形象的异色、异形眼镜，保持镜片
面容
清洁
工作时化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，不使用
色彩夸张的口红及眼影
口腔
保持口腔清洁，没有异味
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工作时间不得饮酒、吸烟
保持耳部清洁，不留有皮屑及污垢
耳部
仅可佩戴简单款式的耳钉，
左右耳各一枚，不戴耳
坠或造型夸张的饰物
手部
保持手部清洁，指甲不得长于
2mm
可涂用无色指甲油，不得涂用有色指甲油
体味
勤换内外衣物，保持清新、干净
体味清新，不提倡使用香水
类别
女士仪表标准
按要求统一着应季制式行服（原则上网点内统一，
温差大的地区柜台内外可分别统一），在岗期间不
得着其他服装