文档介绍：案例分析程序及方法案例分析的过程是一个理论与实际相结合,分析问题并解决问题的过程。通过对案例的分析,可以比较完整和全面地把握所学过的理论知识,并借以提高自己分析问题、解决问题能力。一、阅读案例 1、反复阅读案例其目的是得出对案例中提出的问题类型,涉及到的组织类型等的感性认识,并通读案例以掌握案例中的关键事实。 2、明确给定条件,找出主要问题和条件要明确那些信息对于解决问题是至关重要。当然,要掌握这一点是很困难的。我们要学会把问题从表象中分离出来的技能。例如我们可以从该案例相关的课程内容去发掘,或结合实际工作中的情况去设想可能会遇到的矛盾,另外,在分析案例时,务必进入角色,身临其境地拟定各种情景,分析情况,从中找出一些关键的点和内容。 3、涉及的理论有哪些,从哪些方面进行分析 4、根据问题写出简单的分析和总结。二、在回答问题时要做到:(一)总体要求分析案例要遵循理论联系实际和实事求是的原则, 做到全面客观、以案论理。(二)具体要求要做到“三结合”、“三有”三个结合:1、结合案例内容。案例分析必须结合案例所提供的材料,围绕材料所提供的内容。2、结合所提的问题。案例所提出的问题是我们要分析和解决的关键,这些问题往往是根据具体案例和有关原理进行设计的,对这些问题的驾御,体现了教学的根本要求,即要求学员能够理论联系实际,学以致用,从而训练和提高学员的管理技能和分析能力。3、结合有关理论。在分析时,我们应该能够综合地、正确运用有关管理理论,这一点也是案例教学和考核的基本目的。在结合原理时,一方面要正确指出案例所涉及的有关原理,另一方面, 要注意不要简单地套用某一原理。简单地生搬硬套并不能解决问题。“三有”是: 1、言之有据。你的分析必须是有根据的,这个根据包括: (1)事实根据。这个事实根据就是案例所提供的内容。(2)理论根据。理论根据也就是必须正确运用相关的原理,分析过程必须符合基本的原理。2、言之有理。也就是说, 案例分析的过程必须是有说服力的, 结论应该反映了客观的真理,不可以以偏概全,不可以主观臆断。分析时提出的有关解决问题的办法、措施、对策等,必须是具体的、可行的、针对了客观真实的。一句话, 观点和材料必须是统一的。3、言之有序。在进行案例分析时,一方面对所提问题要一一展开,另一方面,在展开说明时,要注意逻辑性,分析过程要层层推进,不能在材料和观点之间作平行的推移。第三,分析的语言要规范,避免语言的随意性。案例分析一般没有共同认可的标准答案,但要自圆其说。三、案例的类型 1、按案例的作用可分为描述性案例(评审型)和分析性案例前者是介绍某一管理事件的全过程,有现成的方案与计划,由案例使用者对之进行评审,指出其长处与高招,同时也点明它的疏漏与不足,并且还要求以所学的理论作为论证依据陈述其评价的理由。这种案例可以描述发现处理问题的全过程,达到扩大学生知识面、验证与加深其理解管理理论的效果。学生可以自己去思考,从中总结经验或教训。第二章案例:“美欧日改革的三部曲”;“美菱:创新文化,活力之源”等后者则在情况描述中隐含有一定的问题,要学生把这些问题发掘出来,分清主次,探究原因,拟定对策,最后作决定。这无疑有利于培养学生全面的工作能力,体现了案例教学的基本要求。因此,这种案例是最典型的,也是管理案例的主流与躯干。 2、按案例的内容可分为专题性案例和综合性案例专题性案例。一般是指说明企业某个方面问题的案例,如组织机构、生产等方面。综合性案例。一般是指企业整体情况的描写和分析第一章管理与管理学主要内容: 一、管理的概念和性质二、管理的职能三、管理与外部环境的关系这部分内容包括以下几个组成部分:一是组织外部环境的特征;二是组织外部环境的构成;三是组织与外部环境的关系。(1)组织外部环境的特征有:复杂性、交叉性和变动性。(2)组织外部环境的构成部分有:社会环境、政治环境、经济环境、科学技术环境、文化教育环境和自然地理环境。(3)组织与外部环境的关系:包括社会外部环境对组织的作用和组织对环境的适应形式。社会外部环境对组织的作用有: 第一,社会外部环境对组织具有决定性作用; 第二,社会外部环境对组织具有制约作用; 第三,社会外部环境对组织具有影响作用。组织对环境的适应主要是指组织对其社会环境的察觉和反应。组织适应外部环境的形态有两种:一种是消极、被动的适应;另一种是积极、主动的适应。后一种适应形态比较好。二、案例选析 1张厂长该怎么办捷达自行车厂是一家以生产燃油助动车为主的国营老厂。该厂现有职工 850 人,其中 500 人左右的年龄处在 40-50 之间,厂长张耀明本人也已经 53 岁。全厂 80% 的销售额和 90% 的利润额来自于燃油助动车,该厂生产的燃油助动车 90% 是在当地销售的。然而,当地政府已发出通知,该市将在一年内禁止销售、三年内全部