文档介绍：第第6 6章章项目质量持续改进项目质量持续改进一、持续改进的概念一、持续改进的概念二、持续改进与传统项目质量管理二、持续改进与传统项目质量管理三、持续改进与质量管理过程模式三、持续改进与质量管理过程模式四、持续改进需要的环境条件四、持续改进需要的环境条件五、持续改进的压力与观念的转变五、持续改进的压力与观念的转变六、持续改进的主要过程概略六、持续改进的主要过程概略七、持续改进的概念模式七、持续改进的概念模式朱兰三部曲朱兰三部曲 Juran trilogy Juran trilogy 质量改进质量计划质量控制(操作中) 质量控制(操作中) 劣劣质质成成本本时时间间质量控制原区质量控制原区质量控制新区质量控制新区质量计划质量计划长期浪费长期浪费质量改进的两种形式质量改进的两种形式??如果产品或服务具有恰当的特性,没有缺陷, 如果产品或服务具有恰当的特性,没有缺陷, 顾客的需求得到了满足,这就是质量。顾客的需求得到了满足,这就是质量。??质量的两个重要维度质量的两个重要维度??产品特性产品特性??避免缺陷避免缺陷??质量改进了两种形式质量改进了两种形式??增加产品特性增加产品特性??避免产品缺陷避免产品缺陷质量改进的两种形式质量改进的两种形式——增加产品特性增加产品特性??增加产品特性: 增加产品特性: 增加新的产品,增加新的增加新的产品,增加新的功能,缩短服务时间,增加服务功能等。功能,缩短服务时间,增加服务功能等。??增加收入、需要新的资本投资。增加收入、需要新的资本投资。??但是不能降低顾客不满意的程度。但是不能降低顾客不满意的程度。??途径: 途径: 从从质量计划质量计划→→质量控制质量控制→→质量改进质量改进质量改进的两种形式质量改进的两种形式——降低缺陷降低缺陷??降低缺陷: 降低缺陷: 减少现有的缺陷、故障、差减少现有的缺陷、故障、差错等。错等。??显著减少顾客不满意程度。显著减少顾客不满意程度。??途径:从诊断揭示原因途径:从诊断揭示原因→→采取治疗措施采取治疗措施消除原因。消除原因。??狭义的质量改进。狭义的质量改进。什么是质量改进什么是质量改进??降低现有产品、服务或过程的缺陷,显降低现有产品、服务或过程的缺陷,显著提高绩效水平。著提高绩效水平。??质量改进的三个目标质量改进的三个目标??降低成本、缩短时间、提高生产率降低成本、缩短时间、提高生产率??质量改进不是针对质量改进不是针对““偶发偶发””因素因素??特殊原因特殊原因渐进性改进渐进性改进??质量改进是针对慢性浪费质量改进是针对慢性浪费??系统原因系统原因突破性改进突破性改进渐进性与突破性改进渐进性与突破性改进突破性改进: 突破性改进: 根本原因根本原因跨职能部门合作跨职能部门合作渐进性改进: 渐进性改进: 次要原因次要原因部门内部合作部门内部合作慢性浪费时间时间质量改进的重要性质量改进的重要性质量改进速度起着核心作用质量改进速度的比较质量改进速度的比较 1950 1970 1980 1990 质量产品可销性质量产品可销性西方( A)公司日本( B)公司质量改进是质量改进是通过什么方式通过什么方式完成的? 完成的? ??质量改进只有通过质量改进只有通过““项目项目””的方式的方式才能完成; 才能完成; ??““质量改进项目质量改进项目””是指一个计划解是指一个计划解决的长期存在的问题。决的长期存在的问题。例如: 例如: ??提高医疗质量提高医疗质量??提高护理质量提高护理质量??提高病人满意度提高病人满意度??开展优质服务月开展优质服务月??提高行政效率提高行政效率门诊医生开诊时间延迟手术室开台时间延迟降低冠脉搭桥术病人的死亡率缩短设备购买时间缩短事项审批时限