文档介绍：ISO9000标准是凝结着国际管理界许多卓越组织（包括企业）宝贵经验的结晶。
按照ISO9000标准要求指导组织攀登成功的高峰，是许多优秀
管理者的追求目标！
中质协质量保证中心上海办事处
1
ISO9000 族标准简介
ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）颁布的国际性第一个管理性 的一组标准。
中质协质量保证中心上海办事处
2
ISO9000族标准首次于1987年颁布，十多年来，经过两次修订；2000年进行第二次修订，称为2000版。现在执行的正是2000版，全称是“ISO9000:2000质量管理体系标准”。
中质协质量保证中心上海办事处
3
标准的主要结构
2000版ISO9000族标准由一组标准和技术文件
组成。其中，核心标准有四个：
ISO9000:2000 质量管理体系 基础和术语
ISO9001:2000 质量管理体系 要求
ISO9004:2000 质量管理体系 业绩改进指南
ISO19011:2001质量和环境管理体系审核指南
中质协质量保证中心上海办事处
4
其中：
ISO9000:2000 规定质量管理体系标准应遵循的原则、基础和术语。
ISO9001:2000 规定了组织在进行质量管理体系方面应履行的基本要求。
——作为质量管理体系认证依据。
中质协质量保证中心上海办事处
5
ISO9004:2000 是为组织建立一个追求卓越的经营绩效的质量管理体系提供指导。（不能作为认证使用）
ISO19011:2001 为质量和环境管理体系开展审核活动提供指导。
中质协质量保证中心上海办事处
6
中质协质量保证中心上海办事处
贯彻ISO9000族标准的作用
ISO9000族标准
是科学技术和生产力发展的必然结果
——重视管理对经济发展的力量。
7
是国际贸易发展的迫切要求
——减少贸易商的风险和成本。
是全球经济发展的时代趋势
——推广先进、成功
的管理经验。
中质协质量保证中心上海办事处
8
作 用
——规范管理行为，提高产品和服务的质量水平。
——指导组织建立“三个满足”的管理体系
即：满足顾客要求
满足法律法规要求
满足组织（企业）自身发展要求
中质协质量保证中心上海办事处
9
——与国际惯例相接轨，打破非关税技术壁垒，是进入国际市场的信用证。
—— 指导组织不断持续改进，
提高综合素质，取得竞争优势。
中质协质量保证中心上海办事处
10