文档介绍：咸阳分行三季度电子银行业务促进措施省行电子银行部: 经过深入分析上半年我行电子银行业务发展中的分流率低、动户率低、支付通序时计划完成率低、布放的支付通机具激活率低的原因,在经过实地调研后,我行主要采取了以下措施: 一、提高各支行对电子银行业务的重视程度; 我行于 8月2日召开了电子银行业务促进会,全辖 21个支行主管行长、客户部经理、城区各网点主任参加此次会议。会上个人金融部对三季度的工作提出了具体的要求,各支行主管行长根据自身情况,分析短板,提出了各行的下步措施,分行纪委书记杜英对各行三季度的发展提出以下要求,全行三季度末电子银行分流率必须达到 42% ,个人网银动户率必须提高 10% ,企业网银动户率必须达到 90% ,支付通完成率必须完成全年计划,对已布放的机具必须实现 100% 激活。二、针对如何提高分流率、动户率、支付通激活率及序时计划完成率,我们主要采取了以下措施: 1、提高各支行主管行长的重视程度,尽可能地将优秀人才安排在网点大堂经理位置,通过专职大堂经理引导和分流客户, 逐步实现有序分流。 2、我行正在制定咸阳分行强制分流实施意见,将取现、转账 5000 元以下的客户分流至电子渠道,充分发挥电子渠道功能, 提高自助机具利用效能,力求通过强制分流使我行电子渠道分流率三季度末达到 42% 。 3、做好电子银行体验区建设,为新注册户提供演示服务, 提高电子帐单使用率,积极推广企业网银跨行实时到帐、网上银行代缴费、代发工资等功能,巩固客户忠诚度,提高业务分流能力,并以代理财政支付为基础,加强企业网银、电话银行的组合营销。 4、大力发展支付通业务,进一步分流柜面业务。支付通业务目前面临同业的竞争,信用社和邮储银行已开始大力发展,争夺有限的客户资源,我行拟利用新农保建立站点的契机,充分发挥支付通机具的优势,积极布放新农保支付通机具。 5、我行准备开展点对点式培训,并借助支行级内训师团队或业务骨干,认真梳理电子银行业务办理流程,准备课件(要求主管行长亲自审阅),利用网点晨夕会或文明学校开展培训, 8 月 20日前结束,使全员能够熟练掌握和运用电子银行产品。 6、开展电子银行回访月活动。我行确定 8,9两月为电子银行客户回访月,我部已将不动户名单下发至各行,各行借此制订回访方案,并落实负责人员,业务培训课件、并将回访方案上报我部,三季度网点转型 25分绩效考核将与此活动落实情况挂钩。 7、开展电子银行体验月活动。各行主管行长负总责,形式多样,开展“四个一”体验活动,即“一笔转账、一笔定活通、一笔贷记卡还款、一笔基金定投或一次网上购物”,从自己做起, 掌握营销技能。 8、积极开展企业网银和企业电话银行营销。结合 CRM 系统, 对未开通企业网银的公司类信贷客户,全部营销为企业网银客户,对有交易的引导其利用网银转账,无需求的引导其进行账务查询,个人金融部每月进行通报。密切关注交易频繁结算类客户(企业或个人)。各支行客户部要积极协助网点梳理上月