文档介绍：留住客户 把握成交
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中国人民大学工商管理硕士、职业心理学博士
管理趋势（南京）咨询有限公司 执行长
南京优昂科技软件有限公司 创始人、董事长
☆国内人力资源管理咨询与管理技能培训专家
☆时代光华特聘高级培训讲师，管理趋势首席人力资源架构分析师
☆江苏电视台国际频道《投资中国—经济观察家》节目主持人
☆曾成功为20多家中小企业提供过管理咨询服务
☆现担任多家咨询培训机构特约讲师和8家企业的长期管理顾问
☆在《中国经营报》等媒体和管理杂志上发表学术和实践性文章50多篇
张嘉伟老师咨询培训
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战争的胜与败由什么决定
军队的气势首先是决定成败的关键因素
我们的团队就像电影《兄弟连》中的
战士一样的团结、高效、信任
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理念篇
如何留住客户
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一、销售的定义（文雅）
什么是销售呢？我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。
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销售是什么？（通俗）
完整的销售的定义：
像狼一样 - - 所有的需求都是探寻出来的，而不是去猜测。
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卓越狼性营销人的态度
狼一样成功的欲望 （Amway）
狼一样强烈的自信 (产品的自信、工作的自信)
狼一样弃而不舍的精神（挫折与成功成正比）
施乐：销售是全公司最光荣的事情！
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销售面谈
(通过公司提供产品及服务来满足客户需求 )
异议处理
(将异议变为机会 )
完美成交
销售循环系统
寻找及帮助客户
了解真正需求
寻找及
接洽客户
客户服务
(建立长期客户关系 )
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游戏
考考你
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