文档介绍：编辑人: 沈祥鹏 先生
外面的世界里没有别人只有你自己
基于狼性客户营销与管理
1
理念篇
如何留住客户
2
一、销售的定义（文雅）
什么是销售呢？我们的定义很单纯。
销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。
商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。
3
销售是什么？（通俗）
完整的销售的定义：
像狼一样 —— 所有的需求都是探寻出来 的，而不是去猜测。
4
卓越狼性营销人的态度
狼一样成功的欲望 （Amway）
狼一样强烈的自信 (产品的自信、工作的自信)
狼一样弃而不舍的精神（挫折与成功成正比）
施乐：销售是全公司最光荣的事情！
5
销售面谈
(通过公司提供产品及服务来满足客户需求 )
异议处理
(将异议变为机会 )
完美成交
销售循环系统
寻找及帮助客户
了解真正需求
寻找及
接洽客户
客户服务
(建立长期客户关系 )
6
游戏
考考你
7
客户营销新观念
转化
强势营销 顾问式营销
人情营销 专业化营销
定位：一流的营销人 + 专业顾问
8
狼性客户营销流程
销售前奏曲-探询猎物
专业访谈-出击准备与进攻
缔约-捕食猎物
售后-享受战果继续行动
9
专业化客户营销流程图
拒绝处理
目标与计划
跟踪服务
利益陈述
客户拓展
缔结协议
接触与探寻
接触准备
10