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酒店工作的心得体会
酒店工作的心得体会
酒店工作的心得体会 1
酒店前期 WiFi 的整改已经在今年 3 月份结束，在正常使用的情况下确保了其故障的维护和保养。 酒店每天日常的数据备份和服务器检查都正常进行着。 还有负责各部门电脑和打印机的日常维护，给新员工设置新用户和邮箱。
今年年初准备的阿里去啊上线销售和微信平台上线都已经
正式启用，阿里的后台管理和服务器连接都属于正常工作范围，
微信也在今年 7 月份正式的上线使用， 后台程序也教管与各部门
相关人员使用。
年中未出现重大停电事故， 也未造成服务器宕机情况， 机房都能保证一切正常的运作和使用。 因酒店开业也有三年有余， 故
会有一批打印设备和电脑使用寿命损耗严重的状况， 故此已经做
出更换和维护的办法来解决各部门的紧缺情况。 也未和其他公司签订任何合同，打印机的维护合同也都还在有效期内。
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半年来各项工作发展和运行都进行的有条有理， 有过棘手问题，也遇到过许多麻烦的事情， 但是在领导的英明指导和帮助下也能顺利的完成各项工作和任务。
在接下来的工作中已经做好充足的准备去迎接挑战了， 总结是为了去弊存精， 通过技术总结， 在肯定自己工作的同时又可以看到自己的不足和缺点， 在以后的工作中加以改进和提高， 精益
求精，不断创造自身的技术能力和个人价值， 从严要求自己， 不断提升技术知识水平和待人处事能力。
在今后的工作中，我将以饱满的热情投入到本职工作中去，
让自己时刻都能自省时刻都能让自己保持正能量， 让自己健康的心态感染每一个人， 发挥自己的技术专长和能力， 为酒店创造更
高的经济效益。酒店工作的心得体会 2
年前的一次机会让我与广州大厦结缘，国内首家四星级公务酒店，一家认真演绎着“把尊重送到客人心里”的服务理念的企业，在这里我重新找到了我工作的目标和归宿。
现在，回顾我在大厦度过的这 2 年多的服务工作生涯， 用大厦的理念来概括是最贴切不过了： “生活的每一天， 工作的每一天，都是学****和收获的每一天。”
20xx 年 7 月 6 日，我正式来到广州大厦，成为其中的一份
子。
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第一个工作岗位：房务部。我身为一个小孩子的妈妈， 在家里做家务是必不可少的，本以为房务部的工作我可以很好的胜
任。跟着师傅铺床，擦东西，吸尘一系列工作做下来，腰酸腿痛是难免，但正是这样高强度，高密度，高品质的对待每个房间，
每个角落，每个细节。对待每个房间比对待我家里还要仔细， 从最根本体现了大厦的承诺： 给您一个绿色的家。 在房屋部的工作经历让我明白，这正是广州大厦服务精神的最好体现。
第二个工作岗位：娱乐部。这是我所应聘的服务员职位，也
是我为之付出 2 年多汗水的职位。 娱乐部的工作， 或许别人认为轻松，可却也有不轻松。我身为一名服务员， 要做带对待客人讲究礼貌，急客人所急，思客人所虑，帮助客人解决问题，并且很
好的维护好所在楼层的干净环境。 这些细微之处， 我都能做得很好，并在 20xx 年年底获得大厦给我的肯定：年度优秀员工。
作为一名服务员， 服务做好是第一位， 怎么做得更好也是我
们需要思考和提高的地方。 由于广州大厦是国内首家四星级公务
酒店的特殊地位。 我在日常接待中需要经常碰见大小官员， 各种
大碗。刚开始时， 我会称呼熟客梦的职业， 如：周记者， 唐医生，
杨校长等。可记过一段时间后， 我观察到顾客反应一般，且略有
难色。回想起我在 cctv 春晚晚会工作的那段经历。有身份地位
的人，在外一般较低调内敛， 并不喜欢太多关注。或许来娱乐部
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游泳，是他们最自在， 最放松的时刻， 却因为我的一句不恰当的
热情问候打破了，面露难色也是可以理解的。 自此，我改变的称
呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，虽然简单了，可换来客人的舒心。 与此同时， 我也更深