文档介绍:强化电网企业行政值班的应急响应功能
 
   
 
 
 
 
 
 
 
     
 
 
 
 
 
赵大青+++刘小刚+++尹元跃++白云龙
摘 要:行政值班是电网企业内外部信息交互、上下级联络沟通、突发事件应急响应的综合处置平台,而其中最为重要功能的就是应急响应。本文从行政值班人员队伍建设和管理制度落实两个方面对加强行政值班应急响应的效能发挥进行了探讨和分析,以期可以为行政值班工作的效率提升提供策略。
关键词:行政值班;信息交互;联络沟通;应急响应
电网企业作为关系国家能源安全和社会民生稳定的重要单位,应急管理工作机制不可或缺。尽管已经普遍建立了覆盖省、市、县三级的调度控制、95598客户服务等24小时值班工作机制,但是专业性值班在突发情况处置和应急保障管理方面的劣势也很明显。因此,打造一个集信息交互、联络沟通和应急响应于一体的行政值班平台极为重要,而行政值班平台最重要的功能就是做好应急响应管理。
一、电网企业行政值班的主要职能
行政值班是本单位协同运转的重要枢纽,是公务处理、应急处置、信息共享的重要环节[1],既要对接地方政府省(市)长热线、公安110报警台等外部平台,又要联系调度控制、95598客户服务等内部工作站,同时还要做好重要信息收集、梳理、研判、上報工作,是推动公司各项工作有序运转的重要保障。综上所述,行政值班应当具备如下三大功能。
(一)信息交互功能。行政值班作为内外部信息的集散中心,所能获取到的信息包括外部反馈的投诉建议、突发停电、电力设施损毁等情况,也包括内部的电网停电计划安排、故障抢修、对外窗口的联系方式等信息。通过行政值班平台,可以实现内外部信息的有效交换,一方面把外部需求接进来,与外部建立定点联系关系;一方面把内部信息传出去,让外界了解知道电网企业动态,从而成为内外部的信息交互平台,实现内外部的有效沟通。
(二)联络沟通功能。在实现信息交互的基础上,行政值班的另一项工作就是联络左右。行政值班人员要把从各方面获取的纷杂的信息进行筛选,然后将其中的有效信息按照轻重缓急进行分类,并传递到相关专业部门进行办理。这也是行政值班作为部门间沟通桥梁的功能体现。例如转办市长热线的市民建议投诉,转达政府的会议通知等等。通过行政值班这个沟通平台,可以快速实现有效信息在电网企业内部的传递,提高部门间的沟通效率。
(三)应急响应功能。随着政府逐步把非常规突发事件的应急管理作为社会经济工作的重点,一个常态的、稳定的应急响应平台必不可少[2]。做好突发情况的应急处置,不仅关系到社会和民心稳定,也体现了一个国家的社会综合治理水平。行政值班最重要的功能也是区别于电力调度、95598营销服务等24小时值班就是行政值班的应急响应管理。行政值班作为电网企业内外部信息的交互中心、纵向横向的联络沟通平台,具备实现快速应急响应的先决条件;同时在相关的规章制度中也对配合部门的工作职责进行了明确,务必要确保应对有效、处置及时,进一步为行政值班工作的应急响应提供了管理依据。
二、加强行政值班应急管理的措施
加强行政值班的应急管理,可以从人员队伍和管理机制两个方面着手。
(一)加强值班人员队伍建设。行政值班工作的好坏,很大程度上取决于值班人员的综合素质和业务能力。举个很简单的例子,假设正好值班的是营销或