高效沟通技巧课件.ppt

文档介绍：沟通重要吗?
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讲座题纲
高效沟通的基本原则
人格特质与沟通技巧
高效沟通技巧
2
第一讲：高效沟通的基本原则
沟通的意义
沟通的基本原则
沟通的神话
3
昨天
4
今天
5
个人成长的阶梯
6
沟通的基本原则
我是沟通结果的责任者
沟通从废话开始
所有沟通不良都是人际关系不良的表象
重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么
重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么
重要的不是你说了什么,而是你听到了什么
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沟通的神话
我们想沟通时才在沟通
词汇对说话者和听话者意思是一样的
我们的沟通主要靠词汇
说什么比怎么说更重要
沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动
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信息内容
译码
理解
沟通渠道
编码
反馈
噪音或干扰因素
发送者
接收者
沟通基本模型
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双 赢/无交易
买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后，欣然同意保留彼此差异。
双赢
花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。
赢/输
永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。
人际交往的六种思维模式
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