2016工作总结.xls

文档介绍：2013 卫浴安装、瓷砖橱柜出库、维修总结表皮阿诺安装总数荣旺瓷砖出库法恩莎瓷砖出库强辉瓷砖出库 256 户864 户927 户856 户法恩莎安装总数安华安装总数惠达安装总数卫浴安装总数 925单479单472 单187 6单安装师傅总单数老客户回访 4520 户张小涛 484 单郝建民 410 单魏召飞 498 单张军 151 单张成龙 118 单刘壮壮 21单安装回访满意度:97% 造成客户不满意的主要原因有: 1、车辆少,送货不及时影响安装进度,引起客户不满意。 2、样品出货多,客户提前不知情是样品,等到客户发现就说我们不诚信, 最后还要再次去更换或者引起客户退货,造成客户不满意。 3、导购提前没有给客户配齐配件,或者产品尺寸没有量精准,造成客户后期安装麻烦。 2013 年维修总结报维修总数满意电话指导不满意 1305 户976 户90户6户满意率:75% 造成不满意的原因主要有:维修收费客户觉得应该免费不理解上门收费的制度,维修不够及时,发货周期长。另外目前售后维修部配件价格混乱需重新拟定价格表,售后需要添加一个售后配件库,以便于售后维修更加规范及时。 2013 年维修总结发货其他配件费服务费 15户218 户14705 元4436 满意率:75% 造成不满意的原因主要有:维修收费客户觉得应该免费不理解上门收费的制度,维修不够及时,发货周期长。另外目前售后维修部配件价格混乱需重新拟定价格表,售后需要添加一个售后配件库,以便于售后维修更加规范及时。 12 月卫浴维修安装月总结姓名安装单数安装费扣除实际安装费休假魏召飞 元2 张小涛 元7 郝建民 元1 张军 元0 张成龙 35单1980 元01980 元2 刘壮壮 18单1018 元01018 元14 肖春杰 150150 合单 24单 12 月份维修总结报维修总数满意服务费配件费电话指导发配件其他 151 103 480 1310 6212 维修师提成 240 131 合计 371 元王晓燕 60 李静 60 12 月份维修总结未解决收费 2615户