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文档介绍

文档介绍:旅游服务标准实施及评价
旅游服务标准实施及评价
旅游服务标准实施及评价
ICS01。
A 00
DB51
四川省地方标准
DB51/T 1438—2012
旅游服务标准实施及评价
Tourism Services Standard Implementation and Evaluation
2012 - 05 — 01发布
2012 - 07 — 01实施
四川省质量技术监督局发布
目次
前 言ﻩII
1 范围ﻩ1
2 规范性引用文件ﻩ1
3 标准实施ﻩ1
4 标准实施评价与标准体系评价 3
附录A(资料性附录) 旅游服务通用标准实施评价表ﻩ7
旅游服务标准实施及评价
旅游服务标准实施及评价
旅游服务标准实施及评价
前言
本标准由四川省旅游局提出。
本标准由四川省旅游局归口并解释.
本标准由四川省质量技术监督局批准.
本标准由四川省旅游局、四川省标准化研究院、四川师范大学旅游学院起草.
本标准主要起草人:王继春、王燕林、何中兴、 刘旺 、寒伟建、成冬娟、雷敏。
本标准首次发布。
旅游服务标准实施及评价
旅游服务标准实施及评价
旅游服务标准实施及评价
旅游服务标准实施及评价
范围
本标准规定了旅游服务标准实施的原则、方法、程序和旅游服务标准评价的原则、方案、内容和体系,本标准适用于旅游服务标准实施,并对旅游服务标准实施和旅游服务标准体系进行评估。
规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件.
GB/T 24421.1 服务业组织标准化工作指南 第1部分:基本要求
GB/T 服务业组织标准化工作指南  第2部分:标准体系
GB/T   服务业组织标准化工作指南  第3部分:标准编写
GB/T 24421。4 服务业组织标准化工作指南 第4部分:标准实施及评价
标准实施
实施原则
系统性原则
旅游服务标准实施及评价
旅游服务标准实施及评价
旅游服务标准实施及评价
旅游行业组织标准实施应坚持系统性原则,从食、住、行、游、购、娱等要素出发,统筹兼顾,有计划、有步骤地进行。标准实施过程中应注意旅游服务标准的协调性,所有的旅游服务标准应作为一个整体实施,以达到标准实施的效果。
有效性原则
旅游行业组织旅游标准的实施应坚持有效性原则,把保证安全、保护环保、促进旅游行业组织和整个行业健康发展作为首要目标。实施标准,应因地制宜,注重实效,量力而行,保证效益最大化。同时,旅游行业组织标准实施应坚持实效性原则,从旅游业自身的特性出发,在标准实施过程中要注重标准实施的可行性和实施效果的目的性。
持续性原则
旅游行业组织标准的实施是一个动态的、长期的过程,应坚持持续性原则。实施旅游标准应使各个环节符合标准要求,并持续不断改进实施方法,持续提升实施效果。
实施方法
根据旅游行业的特性,选择要素法作为标准的实施方法。即按照旅游要素构成来分别确定应实施的标准。
实施程序
计划
标准实施前应制定工作计划,内容包括实施标准的范围、方式、实施先后顺序、步骤、负责人员、组织机构、应达到的要求和目标等.
确定实施标准的先后顺序和应采取的措施。尽可能结合或配合其他工作进行贯彻标准工作。
旅游服务标准实施及评价
旅游服务标准实施及评价
旅游服务标准实施及评价
将实施标准分解成具有可操作性的任务和要求,分配给各有关单位和具体人员,明确职责,规定完成时限以及相互配合的内容和要求。
根据实施标准的难易程度和涉及范围的大小,选择合适的实施方式组织实施.
准备
组织准备
建立一个由单位负责人为领导、由各分管部门负责人参加的标准实施工作机构
人员准备
省、市(州)旅游标准化工作机构应配备专职工作人员,负责标准化工作。
旅游服务标准实施单位应指派专人负责标准的宣贯和督导。
实施标准前,应认真组织进行标准的宣贯和专业培训工作,使相关人员对实施标准的重要性有一个正确而全面的认识,掌握标准的内容,明确标准实施的细则。
物资准备
对标准实施时可能涉及的设施、设备、服务用品、资金要给与支持,为标准实施营造适应的环境。
技术准备
在实施一项新的旅游服务标准过程中,如果涉及到的服务技术的改进时,应有相应的技术准备和设备更新。
时间准备
标准实施的准备除组织、人员、物资和技术准备外,还需要一定的时间进行准备,应给予一定的时间准备.
旅游服务标准实施及评价
旅游服务标准实施及评价
旅游服务标准实施及评价