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压力缓解方法与技巧
一、世界卫生组织（WHO）提出：
健康不仅仅是指躯体健康，而且还包括心理健康。世界卫生组织对健康的定义是：健康是一种身体上、精神上和社会功能上完全安宁的状态，不只是没有疾病。
二、心理压力自我评估诊断表：
⊙出现其中5——10种症状者，属于轻微的紧张型，需要留意，只要合理休养就可很快恢复；
⊙有其中11——20种的症状者，属于严重紧张型，必须找专门心理医师咨询， 并接受诊疗；
⊙有其中21种以上症状者，在一般日常生活中就会出现适应障碍的情形，而且有可能出现明显的身心不适症状。
三、心理压力产生的原因
1工作时间长：一般人正常工作时间为8-10小时，此为人体健康的合理负荷量。如果长期工作12小时以上，就对人体产生压力。
2极度失落：每一个人的一生中，总是会遭受许许多多的不如意，并不是每个人都具备足够的解决能力，因而会产生"失落感"。由失落感所衍生的情绪反应，会使人产生悲观、失望、没有信心，甚至愤世嫉俗的心态。事业的压力对中、青年的人危害最大。经受不住这
种压力，往往会有失落感，也就是人们常说的 "灰色"心理。
3难耐高压：人的性格和时代的特征联姻，孕育出了竞争。长期处在白热化竞争的气氛中，会使他心理极度紧张、苦闷和失望，致使情绪跌宕。当不堪忍受这种超负荷的精神压力时，自己往往就不能把握自己而失去自控力。
4家庭危机：工作环境、社会环境以及家庭成员之间的价值取舍、感情投向都可能隐藏和引发家庭危机。即使在没有冲突理由的情况下，压力也会通过家庭降临到你头上。这使许多人终日郁郁寡欢、闷闷不乐，有时又心情焦躁、心烦意乱。
5疾病打击：疾病最容易使人思想消沉，有的还会失去生活的信心。疾病的压力来自于失去健康身体的忧患，失去康复信心。
6贪欲过高：如果对金钱、财富之类心存过高欲望，那就是贪心，使你轻松的大脑神经长期紧张，正常的心脑运动加快，产生一种与正常生理机能不协调的节拍，就会伤脑、伤心神、伤体。
四、座席代表压力
在座席代表中做一个调查，问他们什么是工作中最关心的问题，美国的一项结果表明前三个答案是：
1、如何缓解压力；
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2、如何选择正确的语言；
3、学会处理复杂事务。
压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象，缓解压力就必须是一个值得花精力去做的任务。
五、工作压力的积极意义：
压力可以刺激我们采取行动来挑战自身能力，帮助我们达到自认为不可能达到的目标。
1、工作不仅给人们提供衣食住行等经济、 社会上的支持，还对人的心理和人格的稳定和成
熟起到积极的作用；
2、工作作为一种相对稳定的社会行为， 对人的身体强健和心理健康同样起着非常重要的作
用；
3、行为医学研究发现，追求“成就感”或“事业的成功”是人类行为极其重要的动机之一。而工作正好是人们满足成就欲望的无可替代的途径。人们的人格特质，诸如思维方式、
自我意识、行为风格、人际交往的健全态度和良好形象等，往往在工作的过程和成果中表现无遗；
4、工作之中还可以帮助人们排解一些不必要的烦恼和忧愁；
5、工作使人保持与现实和环境的亲密接触。
六、如何正确对待工作
1、工作者应把工作的性质、特点与自己的有关条件（包括知识水平、智力水平、能力等）