文档介绍：浅谈药品营销中非语言沟通技巧
浅谈药品营销中非语言沟通技巧
浅谈药品营销中非语言沟通技巧
ＰharｍaｃyTOday ·2０o97ｖ。1。1９N。．7·
药品营销信息交流
浅谈药品营销中的非语言沟通技巧
林宇乔.．
(广东食品药品职业学院，广东广州．。 510５2（】）
中图分类号：R9文献标志码:A文章编号：１673—46l0(20ｏ9）07-０ｏ６
６6—0２
随着药品市场的不断扩大,药品营销队伍日益壮大起来，医药代表是这支队伍的中坚力量。在人们的概念中,医药代表应该具备的素质一般包括熟悉产品,专业程度高，业务能力强,善于与客户打交道。医药代表在药品营销过程中扮演着非常重要的角色,具备良好的沟通能力是医药代表必须拥有的素质之一.
１非语言沟通的涵义
非语言沟通.． （nnebｌouｉaｉn
０ｖrａｃmmnct0）是指通过
身体动作、说话的语调或重音、面部表情以及发送者和接收者之间的身体距离来传递信息。美国心理学家艾伯特
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.。 ·梅拉比安经过研究认为:在人们沟通中所发送的全部信息中仅有7%是由言语来表达的，而93％的信息是由非言语来表达的¨J。非语言沟通的内涵非常丰富,归纳起来包括以下3类:(1）体态语.． (BodyLaｎguaｇe）。体态语是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿态、空间距离及衣着打扮等形式来实现沟通的;(２）副语言.. (parｅLanｇuage)。副语言是通过非语词的声音,如重音、声调的变化、哭、笑、停顿等来实现的。.. （3）环境语.. (ｎiｍetlEｖｍｎｎaＩJnug)、时间信息、建筑设计与室内装修、声音、灯光、颜色等。
2非语言沟通的功能
在人际沟通中，人们的内心活动变化会在手势和形态语言中有意无意地流露出来。通过形体暗示所透露出来的非语言信息主要有以下４种沟通功能：（1)。有助于传递或强化由语言表达的信息。形体暗示更能生动地反映出信息传播者对他人的态度,是尊重还是傲慢。（２)心理信息。研究表明，，而且还能暗示出个人的自信度。他们通常能够揭示我们是否靠得住,它们也能够将消极心理状态暴露无遗。(3)情绪信息。脸部能非常准确地传递特定的情感信息，而形体暗示则显示情绪的变化水平和紧张程度。脸上的表情、身体的姿态都能向别人传递你的情绪状态,诸如攻击、恐惧、腼腆、傲慢、愉快、愤怒等。（4），例如，个人偏好、权力地位以及情绪变化等。显然，如果不熟悉手势和姿势所提供的相关信息，在人际沟通过程中就容易产生误解，甚至引起不必要的冲突。手势和形体姿态在人际沟通中非常重要。
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3药品营销活动中非语言沟通技巧的运用
医药代表的服务对象是医院的医护人员或药店的店员，药品营销是跟人打交道的工作。要怎样迅速建立与客户的信任关系，让客户乐意与你交流，正确运用非语言沟通技巧很重