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商务风酒店礼仪培训PPT课件资料.pptx

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文档介绍

文档介绍:酒店礼仪培训
仪容仪表 /
酒店礼节 /
举止礼仪
Enterprise training
培训人:XXX
在此输入公司名称
2020
仪容仪表
酒店礼节
举止礼仪
CONTENT
目录
01
02
03
酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表,我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。
1
仪容仪表
Appearance Instrument
制服是为了让客人马上可以找到我们
制服的设计融合了卫生和安全的因素,使用保护性的布料,利于洗涤、透气和健康,特殊岗位还回使用特种面料
制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不一样,适应并配合各部门的主题和色调
确保你的制服干净,否则,立刻换掉
剪断露出的线头,不要把它们拉出来,以免将线抽出
确保制服合身
常换洗衣服,只穿着洗好烫平的衣服
保持制服和衬衫烫平整,没有污点和斑点
总是全套穿着制服,制服要穿着得体并充满自豪感
01 制服
作用
着装要求
第一部分:个人外表---制服
穿着制服的举止
不要卷起外衣袖子
不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下,到处走动
确保制服的扣子
都扣好,特别是
领口和袖口
确保制服的标
签没有外露
男士不要让内衣内裤从制服里露出来,女士要经常检查,别让长袜边从裙下露出来
戴围裙的员工要确保围裙始终干净,绳结要整洁
不要在制服口袋里乱放东西,以免变形
随身携带的物品要放在较低的口袋里,以免弯腰时掉出来,造成不必要的麻烦
第一部分:个人外表---制服
要穿酒店要求或提供的工袜,检查袜子是否有洞或拉丝,及时更换
男员工要穿黑色或深色的袜子
女员工穿***丝袜,同时应避免露出袜口,避免出现划痕
01 工卡
02 袜子
03 鞋子
工卡名牌应佩带在正确的位置和方向(左胸口正上方10cm处)
保持工卡的干净、清洁、没有任何污损
穿着酒店要求或提供的工鞋,工鞋的颜色应该是深色的
确保鞋带系好,鞋是擦亮的;
不要光脚穿鞋
礼仪培训
第一部分:个人外表---工卡 袜子 鞋子
礼仪培训
第一部分:个人外表---头发
4)发型是否稀奇古怪,是否将头发染成其他颜色
5)头发是否清洁、没有头皮屑
6)头发是否梳理整齐
1)前发是否过眉
2)侧发是否过耳。
3)后发是否压领
男士
1)前发是否遮眼
2)侧发是否盖耳。
3)后发是否披肩
女士
第一部分:个人卫生---其他
个人
卫生
是否有化淡妆,口红颜色是否合适、恰当
保持口腔清洁,口气清新,经常漱口,去除食物的残留物,上班前不要吃有刺激性气味的食物(大蒜、白酒等)
经常洗手,不能留长指甲,不可用颜色鲜艳的指甲油
每天洗澡。经常更换内衣;不能使用过浓的香水
是否有带多余的首饰,是否带有耳环、手链、脚链,结婚戒指除外
化妆
牙齿
手的
清洁
身体的
清洁
首饰
检查衬衣是否干净,特别是袖口,衬衣和制服是否相配
制服是否干净、平整
检查鞋子是否干净、光亮
洗脸和洗手
刷牙、梳头
清洁指甲
每天上岗必须要检查以下几项内容:
2
酒店礼节
Hotel Etiquette
体现在语言上的礼节
体现在举止上的礼节