文档介绍：?绿色动力?造福人类公司员工行为规范及职业礼仪教育?从以下几个方面介绍?一、岗位规范?二、形象规范?三、语言规范?四、社交规范?五、会议规范?六、安全卫生环境?七、上网规定?八、人际关系?九、心灵沟通?一、岗位规范(一)从上班到下班 1. 上班的时候遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。 2. 工作中⑴工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。⑵遇有工作部署应立即行动。⑶工作中不扯闲话,工作中不要随便离开自己的岗位。 ?⑷离开自己的座位时要整理桌子,椅子半位,以示主人未远离。?⑸长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入,以示主人外出。?(6)不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。?(7)在办公室内保持安静,不在走廊内大声喧哗。? 3. 办公用品和文件的保管?⑴办公室内实施定置管理。?⑵办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。?⑶办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。?⑷文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。?⑸重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。?⑹处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。? ?⑴下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位。?⑵考虑好第二天的任务,并记录在本子上。?⑶关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。?⑷需要加班时,事先要得到通知。?⑸下班时,与同事打完招呼后再回家。?(二)工作方法? 1. 接受指示时?⑴接受上级指示时,要深刻领会意图。?⑵虚心听别人说话。?⑶听取指导时,作好记录。?⑷疑点必须提问。?⑸重复被指示的内容。?⑹指示重复的时候,首先从最高上司的指示开始实行? 2. 实行时?⑴充分理解工作的内容。?⑵遵守上司指示的方法和顺序,或视工作的目的而定。?⑶实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。?⑷备齐必要的器具和材料。?⑸工作经过和结果必须向上司报告。?⑹工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。?⑺任务实施时,遇到疑问和上司商量。? (8) 检查被指示的内容和结果是不是一致。?? 3. 报告时?⑴工作完后,马上报告。?⑵先从结论开始报告。?⑶总结要点。?⑷写报告文书。?⑸根据事实发表自己的意见。? 4. 工作受挫的时候?⑴首先报告。?⑵虚心接受意见和批评。?⑶认真总结,相同的失败不能有第二次?⑷不能失去信心。?⑸不要逃避责任。??(三)创造愉快的工作氛围? 1. 打招呼?⑴早上上班时要很有精神地说“早上好”。?⑵在公司内外,和客人、上司、前辈打招呼,同样他们也会和你打招呼。?⑶开朗而有精神地同别人打招呼, 会让整个公司气氛很活跃、有生气。??? 2. 努力愉快地工作?⑴工作中自己思想要活跃。?⑵通过工作让自己得到锻炼成长。?⑶为他人愉快而工作。?⑷相互理解、信任,建立同事间和睦关系。? 3. 互相交谈?⑴如果人们聚在一起,常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情,为了找到好的解决方法,大家应经常在一起互相讨论交谈。?