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上传人:guoxiachuanyue015 2021/10/17 文件大小:68 KB

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AMT咨询观点之:最值得企业关注的 10个流程管理问题
如果您的企业准备实施流程管理,或者正在实施流程管理,或者已经完成流程 管理改造,那么您都会在这篇文章中得到启发,因为这里凝聚了众多和您有着相似 经历企业的困惑、实践和经验,而且 AMT咨询的专家为您提供了思考的线索。
如果要把98- 99年AMT开展流程管理的培训和咨询服务时企业关注的问题、
和这两年来企业关注的流程管理的相关问题做一个比较, AMT咨询发现,这些问题
在继承的基础上不断演变:
98-99年,企业更多地是谈流程的定义和概念,把流程作为一个 新鲜词”来了解,更 多的是把流程和ERP放在一起谈,为了 ERP而流程;而到了今天,哪怕撇开 ERP 等信息化应用的实现,企业围绕流程管理本身也已经提出了更深更广的问题。
而伴随着这些问题的演变,我们在流程管理的研究和实践也在不断演进和发展, 99
年AMT在国内领先开展关于流程的培训班的时候,主题是 业务流程重组和ERP应 用” 2001年的主题则是 反思流程重组,打造流程企业” 2003年则面对不同层次培
2019年一9月
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训学员的要求,分别开展 流程管理初阶”培训和 流程管理高阶”培训。目前,AMT
的各种流程管理培训产品不断发展,已经是超过十次修订新版。
培训之外,AMT提供的顾问队伍现场咨询服务,也多样化起来,以满足企业客户的 不同需求,或者是流程的梳理、优化,或者是流程的 E化需求分析,或者是流程的
I
持续改进机制建立,或者流程和绩效管理的结合,或者是全面的流程管理体系建设 等等。AMT的流程管理方法论图、流程管理SOW、流程管理咨询服务指南,也随之 不断推陈出新。
我们认为,伴随着中国企业的不断发展,新情况新问题层出不穷,这些来自企 业现场的鲜活的问题是不会停滞、不断演变的,而这种演变,也正是引导我们不断 创新在流程管理方面的研究和实践的最根本的推动力所在。
在这个大背景下,本文列举了 10个流程管理值得关注的问题。值得谁关注呢? 这10个问题都是2002-2003以来我们在一些企业现场多次听到的来自企业的声音, 一些企业中高层已经对这些问题非常关注、希望就这些问题进行探讨,那么这些问 题自然就引导了我们在流程管理的研究和实践中的关注,相信也值得有着类似困惑 的其他企业进行关注。下文中,对 10个问题,我们将用企业提问的口吻来表述各个 问题,然后,给出一个企业的实例,来说明这一问题的可能背景,提供一种提问的 2019年一9月
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现场感,再然后,我们将给出帮助回答这个问题的一些思考线索。对于这些问题的
进一步展开,会在我们 流程管理高阶”培训中覆盖到,来自不同企业的培训学员也将 围绕这些问题来交换经验和教训、心得和感受。
,对一些新的管理理念还不太清楚:流程是什么,为什么要
提出流程管理,流程管理是什么、怎么做 ”
实例:上海仪电集团的中高层 流程管理”高级培训班上,学员关注的是:流程”和制
度”、规范”有什么不同?
作为一个在国有企业基础改制行程中的企业集团,管理上不是一张白纸,相对于 流
程”来说,企业的人员更熟悉各种 制度”、各种 规范性文件”。那么:流程是什么, 为什么要提出流程管理,流程管理是什么、怎么做呢?
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思考线索:
流程能做什么、不能做什么?制度和规范能做什么、不能做什么?
:之所以企越来越多的企业开始关注流程,把 流程管理”作为重要的管理思路,
来自企业外部的宏观环境原因是什么?来自企业自身的微观原因是什么?
:如何继承和发展制度管理、规范管理的积极作用、克服其消极作用?
?要让流程管理发挥出切实作用,AMT强调 点面结合” 点”如何做、面”如何 I
做,两者如何结合?
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:流程管理 /供应链管理/6 SIGMA/知
识管理/绩效管理,这些多的理念,应该如何把握?到底应该以哪个为主?
实例:***的 流程管理”培训班上,很多学员也是6 SIGMA的黑带、绿带。2002 年是***的 流程优化年”物流流程的改进让企业尝到了甜头,2003年中兴通
X I
讯是 管理夯实年”希望把流程优化继续传播到企业的方方面面、角角落落。
思考线索:
各种不断翻新的理念,都有其自身形成的背景、发展的脉络、强调的要点。而企 业的管理问题及其解决从来都不是简单线性的,不可能只依靠某个单一的管理理念 和管理策略,那么如何拿来主义,有目的、有节奏地 拿来主义”从各种不