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为进一步规范财险公司理赔服务，避免各类纠纷事件发生，我公司认真按照保监局《关于开展车险理赔服务自查整改工作的通知》要求和省公司的相关检查标准，认真开展了车险理赔方面的全面自查，对好的经验及时总结，同时，加大对存在问题的积极整改，从而夯实公司的业务基础。现将自查情况报告如下一、总体工作情况一、
高度重视，加强领导自查活动开始后，我公司领导班子高度重视，认真组织学习传达了相关文件，并迅速成立了自查专项工作小组。
同志亲自担任组长，为自查活动的第一责任人，负总责、亲自抓；、、同志为领导小组成员，根据分工抓好分管范围内的工作，切实加强对自查活动的领导，严格按照活动领导小组的部署和实施方案要求，认真抓好服务礼仪、服务流程，从咨询、承保、理赔、投诉等各个环节认真排查，切实搞好自查活动。领导组织机构的建立，保障了
活动的顺利开展。二、日常监管情况自查工作中，我公司重点
加强了对工作人员的日常监管工作。大力整顿其工作精神面貌，
统一着装，规范服务流程。各网点都认真配合，加大对工作人
员的服务检查工作。使工作人员能够大方、热情、主动地为客
户服务，用专业的知识向客户提供优质的服务产品。并且加强
了绩效考核力度。对少数工作期间，服务态度差，业务知识欠
佳的人员，特别提出意见，要求其改进。并加强对他们的专门
培训，提高他们的业务技能和服务意识。三、重点抓好车险理
赔各环节为了从源头上抓好理赔工作，维护客户和公司的根本利益。我们组织相关工作人员对保单签订到处理理赔等层层环节进行了专
门、细致的检查和督促工作。
落实岗位职责，明确工作目标，
通过相关的绩效考核制度，加强对工作人员的监管。一是工作
人员要恪守职业道德，遵从诚实信用和公平竞争的原则，本着不欺诈客户的原则，认真热心地帮助客户办理相关的业务。另外，明
确各工作人员的职责权限，使其互相制约，以防止舞弊行为，规范了财险资金的合理使用。二是认真核实投保人的相关资料信息，确保信息准确详实，为理赔工作打下坚实的基础。三是公司 36524小时理赔服务专线电话随时保证通畅，专线值班人员始终保持在岗，能够及时接受客户理赔、投诉等工作。四是勘察人员能
够及时到岗，并能够与客户积极沟通，处理好事故现场工作。五
是赔付方案都是按照公司的相关规定，通过严格审查，认真地定损、核损，收齐单证，确保赔付工作准确、有效。六是积极与客户沟通，认真听取他们的意见，对工作中存在的不足，及时改进。今
三、整改措施一、加强学
年，我公司处理车险理赔共次，基本无拒赔事件发生。二、自查中存在的问题在深入进行自查工作的同时，我们发现虽然取得了一些成绩，但还是存在一些不容忽视的问题。一是重业务、轻学习。由于忙于日常业务工作，一些员工片面强调完成任务。因而减弱了对学习的投入。因此，部分员工对车险的相关业务知识和相关赔付政策不能熟练掌握。导致服务水平不高，不能灵活处理客户提出的问题。二是内部管理工作还需进一步优化。对一些工作处理效率不高，工作效果欠佳。三是部分员工责任意识