文档介绍：中心医院构建和谐医患关系典型材料
中心医院构建和谐医患关系典型材料
近年来，___市中心医院在市委、市政府的领导下，遵照省市卫生（厅）局的统一部署，牢固树立科学发展观，坚持以人为本，科技兴院，视行风建设为医院不断发展前进的“生命线”，不断加大医德医风建设力度，有效缓解了群众“看病难、看病贵”问题，树立了医院的良好形象。我们的主要做法是：一、加强领导，形成齐抓共管的合力一是全面实行了“一把手”负责制，制定了《纠风实施方案》，党委一班人实行分片包干制，领导和督促行风工作，明晰范围，落实责任。二是对注重对患者意见建议的收集汇总工作，组织科室围绕问题和不足开展座谈讨论，本着有则改之、举一反三的态度，立说立行，狠抓整改。三是从便民利民角度抓起，千方百计为患者排忧解难。做到就医程序“快速化”，开辟“生命绿色通道”，实行“三先一后”，全年“无假日”应诊；办事效率“高效化”，实行“首问首诊负责制”、“限时办结制”，对患者投诉、咨询问题在规定时间内予以回复；办理方式“灵活化”，对急危重病人坚持特事特办、急事急办、随到随办。服务内容“周全化”，如，针对特色专家门诊推出了“电话预约挂号”，开设心理咨询门诊、出院病人电话回访等等。四是由院纪检牵头，组成联合督导组，对全院临床病区、服务窗口的服务效能、日常管理开展督导检查，使行风建设工作按党委部署层层推进，落到实处。二、多策并举，缓解群众“看病难、看病贵”问题我们对历年来行风评议中群众反映问题中涉及我院的核心问题进行了梳理，群众反映的服务态度不好、药价贵、医护人员与患者沟通少等诸如此类的问题，其实质就是“看病难、看病贵”。找准了问题的症结，医院就从两个方面着手，千方百计为前来就诊的患者创造舒适方便的就诊环境。在受理服务投诉，畅通举报渠道方面，在全市医疗单位率先实行“零投诉”管理它在实现内部员工自我约束的同时，也把监督权交到了患者手中，“工作凭业绩，态度很重要，患者有投诉，奖金全拿掉。”再如，社会服务承诺方面，从1998年我院社会服务承诺全面实施以来，我们根据社会发展和服务需求的改变，与时俱进，不断创新，对承诺内容也在不断地完善，目前执行的是第三次修订的《社会服务承诺》。我们本着“有诉必复、有访必接、违诺必罚”的原则，针对窗口部位服务不到位的问题，积极查找原因，狠抓正反两方面典型，采取全院通报、会议表彰的方式，让先进事迹得到弘扬，让反面典型得到鞭策，逐步形成全院职工自觉爱护医院形象，珍惜医院荣誉，关心医院发展，操心医院未来的良好氛围。2021年度，仅院纪检就收到患者感谢信42封，锦旗30面，医务人员拒收红包45人次，。围绕看病贵问题，一是成立了物价检查小组，每月随机抽查住院病人费用，进行综合分析、公开评价，严格奖惩；二是医院门诊和病房均实行了价目查询服务，价目公示制度，方便病人查询费用；三是实行了病人费用一日清单制，坚持“一日清单”签字制度；四是成立药品采购管理领导小组，将医院所有品种全部纳入集中招标采购的范围，切实把药品降价工作落到实处；五是认真执行国家药品顺价加价政策，严格按照15%的加成率供应患者；六是全院医疗收费价格公示，在病房、门诊醒目位置设电子触摸屏，将所有医疗收费价格公示，接受患者监督；七是全院收费系统实现网络化管理，堵塞不规范收费的漏洞，杜绝和减少多收和少收费现象。