文档介绍：第二章家政服务员职业操守家政服务是以个体形式进入私人家庭,为雇主提供满足个性化要求的服务, 这个工作形式不同于一般职业的工作形式,对服务人员的道德素质要求特别高。因此,做一个称职的家政服务员,不仅要有一定的操作技巧,而且必须具备一定的道德修养和职业操守。在寻找家政服务员的过程中,雇用者对家政员固然有技能要求,但更主要的是品德要求。家政员由于其工作性质的特殊性,工作场地大部分局限于私人的空间,而非公共场所。对雇主来说“安全性”是首要考虑的问题如果“安全”都不能保障,要“技能”来有何用处?用一个没有职业道德的人,等于放了一颗“定时炸弹”在家里,这样违背了“减轻家务的负担,提高生活质量”的雇用家政员的初衷。因此,家政服务员的职业操守是现在很多人讨论的问题。第一节家政服务员道德修养一、道德与职业道德 1、道德在日常的工作、学****和生活中,在人与人之间相互交往的过程中,人们总是要在一定观念、意识、行为规范的指导下做事情、想问题或对人与事情做出这样、那样的评价,而这些观念、意识、行为规范和评价事物的原则就是道德。简而言之,所谓道德就是指衡量行为正当与否的观念标准。常言道,人无德不行、无信不立,就是说,德和信是做人的基础,是做事的准则,一个人一旦失去做事的基础和准则,那就是一个无德无信之人。不按照社会道德规范行事的人,是不能胜任家政服务工作的。一个社会一般有社会公认的道德规范。只涉及个人、个人之间、家庭等的私人关系的道德, 称私德; 涉及社会公共部分的道德, 称为社会公德。 2 、职业道德职业道德是指一个人在自己的职业活动中,应当遵循的特定的道德原则、行为规范,以及与之相适应的道德观念,情操和品质。忠于职守,精益求精,全心全意为社会、为人民服务,对职业具有献身精神是现在社会对各行各业人们的共同要求。社会对从事不同职业工作者有特定的职业规范。如教书育人,为人师表是教师应具有的似的;救死扶伤,治病救人是医护人员应有的医德;公平买卖,货真价实是商人的职业道德。每个从业人员,不论是从事何种职业,在职业活动中都必须遵守本行业的职业道德。人人遵守职业道德, 爱岗敬业, 能提高整个社会的道德水平, 促进社会精神文明建设,同时也能提高工作效率,促进物质文明建设。 3 、厦门市公民道德规范厦门市文明公约一、热爱祖国,振兴中华,爱我厦门,建设特区。二、弘扬公德,维护秩序,讲究卫生,爱护公物。三、保护环境,防治污染,植树种花,美化鹭岛。四、文明交往,礼貌待人,仪容端庄,热情大方。五、计划生育,教育有方,家庭和睦,邻里团结。六、尊重科学,移风易俗,艰苦奋斗,勤俭持家。七、爱岗敬业,遵纪守法,助人为乐,见义勇为。八、尊师重教,尊老爱幼,拥军优属,拥政爱民。厦门市“十不准”规定一、不准乱扔拉圾; 二、不准随地吐痰; 三、不准破坏绿化; 四、不准损坏公物; 五、不准闯红灯; 六、不在乘车时争上抢位; 七、不讲脏话粗话; 八、不准在公共场所吸烟; 九、不准喧闹和鸣喇叭扰民; 十、不准乱涂写乱张贴。二、家政服务员应遵循的职业道德 1 、遵时守信,尽心尽责人无信不立, 作为家政服务员首先要信守承诺, 其中遵守工作时间是信守承诺的具体表现,这也是雇主对家政服务员的基本要求。尽心尽责就是尽量根据雇主的要求, 积极主动完成约定的职责, 最好不要让雇主督促。工作中要分清事情的轻重缓急、先后顺序, 合理利用时间。对于家政服务员来说,工作的内同比较琐碎复杂,必须尽心尽责,勤奋踏实去干,争取优质高效的完成任务。用自己的尽心、爱心和关心,换的雇主的称心、放心和安心,成为雇主家庭生活中不可缺少的得力助手。 2 、忠实本分,亲切谦和家政服务员接受了雇主交给的家中钥匙, 承担了雇主委托采购日常用品和照料家务的服务工作,就要忠心耿耿,竭尽全力地服务好,不辜负用户的信任和重托。对雇主的家人、亲朋好友都要亲切谦和,衷心地为他们服务。对待家中的任何成员都要一视同仁,不可厚此薄彼。 3 、勤奋好学,精益求精琐碎的家务事看似简单, 其实是门门有学问, 处处有知识, 不充分的学****是难以胜任的。每个家庭都有自己的生活****惯和口味爱好,从做菜、到物品的存放,再到家用电器的适用,甚至说话的方式,都有家政服务员去了解、学****的东西,对于不了解的东西,一定主动地学****不断提高自己的服务水平。总之,在家政服务这个看似简单的岗位上,只有以积极地心态去勤奋学****精益求精,才能不断提高家政服务操作技能和家政管理水平,满足各种不同层次用户的需要,更好地体现自身价值。 4 、尊重雇主的生活****惯我国幅员辽阔,民族中国,生活****惯各不相同。随着经济发展加速,人口流动性较大,同一个城市的人往往也是来自五湖四海。家政服务员进入雇主的家庭工作,要尊重他们的,如饮食口味、起居作息时间、生活用品摆放、养育孩子的方法等。要根据雇主的要求和****惯为他们服务,