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2020景区导游年度总结
本文是关于2020景区导游年度总结，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅
读。
1、熟于心，多讨教老导游，但也并
不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才干万无一失。
2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留意事项，方可做
到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留
意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前
有个铺垫，效果就会好很多。
3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，司机，地陪旅
游社和景区的关系。
4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能
的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，及时果断的处置问题，如
发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置。
5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学习，给自
己充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积聚阅历。
6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，
当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是
满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不一定合大众，但一定
做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不
要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第
一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要
不时的通知自己“反动尚未成功，同志仍需努力” !，困难阅历了，但阅历却留下
了。带团总是不可避免要遇到三多 (人多，车多，压力多)，作为导游就要做到三
心(多一份认真，多一份留神，多一份诚心 )
认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客人离队。
耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点再三强调，以防客人