保洁服务方案.docx

文档介绍：2011
合肥深长城管理有限公司
2011年保洁服务方案
管理力人：和坤西酒
编 制: 周 杨
审核： 江永生
批准：
日期：2010年12月20日
CCPG - HF17
合肥深长城物业管理有限公司 和地蓝湾管理处
保洁服务方案
第一章：保洁服务策划
一、管理及服务需求分析
1、项目基础信息（附表1:项目概况一览表）
2、顾客群体分析（附表2:顾客服务需求分析表）
3、保洁特点分析（附表3:项目管理需求分析表）
4、保洁关键成功因素及关键挑战（附表4:关键成功因素分析表）
二、物业服务定位及愿景
三、物业服务内容设计
1、物业服务项目（附表5:物业管理及顾客服务项目一览表）
2、物业服务承诺（附表6:物业服务承诺表）
第二章：人力资源管理
一、组织架构（附图1:组织架构图）
三、培训管理（附表12:管理处年度培训计划）
四、绩效管理（附表13:操作类员工绩效奖励计划）
第三章：内部运作流程
1、保洁基础信息（附表21:保洁信息采集表）
合肥深长城物业管理有限公司 和地蓝湾管理处
保洁服务方案
2、日常保洁（附表22 :日常保洁服务关键因素分析表）
3、定期清洁（附表23:定期清洁月历表）
合肥深长城物业管理有限公司 和地蓝湾管理处
保洁服务方案
（附表24 :定期清洁年历表）
4、有害生物防治（附表25 :有害生物防治计划）
5、保洁应急预案（附表26 :保洁应急预案）
&重大环境因素管理（附表27:重大环境因素管理年度计划）
第四章：财务管理
一、财务收支测算
1、收支测算（附表42 :收支测算表）
合肥深长城物业管理有限公司 和地蓝湾管理处
保洁服务方案
合肥深长城物业管理有限公司 和地蓝湾管理处
保洁服务方案 5
第一章 物业服务策划
一、管理及服务需求分析
附表1
项目概况一览表
项目名称
和地-蓝湾
座落位置
马鞍山路与皖江路交叉口东南角
项目四至
东：万岗路，南：巾交警指挥中心和省二建公司用地边界，西：马鞍山路，北：皖江路。
建设相关方
设计单位：香港何强设计国际有限公司 建设单位：合肥佳和置业有限公司
监理单位：合肥工大建设监理有限责任公司 施工单位：江苏双楼集团建设有限公司
占地面积
( )tf
容积率

绿化率
(41) %
绿化面积
( )m
总建筑面积
(13 万)m?
可收费面积
( )m
竣工时间
2009年12月
入住时间
2009年12月
住宅面积
高层：（9）栋（49837 ） nA公寓：（1 ）栋（）m
写字楼面积
(1)栋(26)层( )m
商业面积
（38）间（ ）怦，公建（幼儿园 / 小学）：（ ） m
会所面积
建设中
功能配置
暂无资料
停车场
机动车停车位共（992）个，其中：地下停车位：售（668）个，停车场入口（ 2）个，出口（ 3）个；小区出入口（ 2）个。
垃圾中转站
(1 M、(20)m
分布位置
十三号楼121房
化粪池
(5)个(405)怦
分布位置
十二号楼、七号楼、十一号楼、二号楼、三号楼
水池（箱）
(4 )个(490 )m
分布位置
自管水泵房、十二号楼屋顶
燃气
■市政燃气；□专用燃气站；口其它
供暖
□市政供暖；□专用供暖站；口自有供暖站；■十二号楼中央空调
合肥深长城物业管理有限公司 和地蓝湾管理处
保洁服务方案 6
顾客服务需求分析表
分析项目
分析内容
统计分析结论
潜在的服务需求
业主年龄段区间
学龄前儿童（7岁以下）、学生（7・18岁）、18・30岁、
30-50岁、50岁以上等不同年龄段的比例；
1、小区内学龄前儿童较多；
2、小区以20- 50岁的业主为主导；
3、部分低层房产为老年人所有
电梯的日常维护、清洁，保证电梯的周效、整 洁运行。
业主职业及收入
业主从事不同职业的比例？是否有明显的同业倾 向？是否属同一系统？业主不同收入的比例？
1、业主职业构成较为复杂多样；
2、白领阶层占主导；
3、政府部门职工占有相当的比例；
4、媒体工作的业主占有较大的比例
小区整体环境的保证，品味的烘托
业主置业性质
住宅/商业/办公等面积及户数的比例？首次 /一次/
多次置业业主的比例？房屋自用/投资比例？出租户数的统 计？
自用物业较多
对公寓出租提供清洁服务
车辆拥有量
户均车辆数量与停车位的比