文档介绍：行政审批科2021年工作总结及来年工作思路
行政审批科2021年工作总结及来年工作思路
2021年，行政审批科在局党组和区政务中心的正确领导下，与局科（室）、所、队、司、处、协会积极配合，勤勤恳恳，履职尽责，团结协作，以“五零服务”（即：服务受理“零”推诿、服务质量“零”差错、服务事项“零”积压、窗口服务“零”距离、服务质量“零”投诉）和“三要效率”（即：向改进审批环节（方式）要效率、向压缩审批时限要效率 、向精简报审资料数量要效率）为抓手，努力打造“政府放心、群众满意”的一流政务服务平台。 截止2021年11月25日，共受理行政许可480件，非行政许可件616件，，开展企业、个体运输车辆、维修换证业务工作352件，解答受理、电话咨询871余人/次，提供延时服务31次、上门服务 68次、特事特办、变通等其他服务43次，现场办结率、按时办结率、群众满意率、提前办结率四个100%。实现了行政审批事项无差错、无超时、无违纪、全面提速、提效的工作目标。 一、抓学****提升窗口人员素质 一是以“树立好形象、提升执行力、营造好环境”、“加快国际化进程思想再解放”大讨论等活动为契机，在窗口开展“中国梦”专题教育实践活动，深入学****贯彻落实十八届三中全会的文件精神和相关政策法规和业务知识，以正确的思想导向，全面自觉执行区政务服务中心和局党组的各项规章、规定，勤勤恳恳，履职尽责，团结协作，确保队伍建设和自身综合素质的有效提升。同时，结合交通政务服务审批窗口工作实际，紧紧围绕实施“五大兴市战略”、“十大行动计划”目标，以“树立好形象，提升执行力，营造好环境”干部队伍作风建设活动为载体，全力构建“五型”（学****型、服务型、规范型、和谐型、廉洁型）交通政务服务窗口。 二是进一步优化了交通发展软环境，有效促进了交通政务服务窗口规范、便捷、高效、廉洁的工作作风。以微笑服务、引导服务、电话提示、态度热情、举止端庄、用语规范、不与办事群众发生争吵等细节工作，着力打造优质“服务明星”窗口和构建和谐交通政务。同时，在区政务服务中心30个部门89个窗口，率先推出以服务事项、服务质量、窗口受理等内容为主线的征求意见薄，对外公开投诉电话和电子邮箱，开展自查自纠和查摆存在的问题，共向260位办事群众征集申办行政许可过程中的意见和建议，群众好评和满意率均达100%。 二、抓实效，公开窗口审批流程 结合本职工作，优化办事程序、进一步拓宽网上办事的渠道。清核、完善、更新与提速“一网”（）、“三系统”（业务办理系统、公众服务系统、系统管理系统）审批项目、办事流程、有关法律法规的宣传、查阅及表格下载等内容。清核、完善和提速后，法定时限450个工作日办结的19项行政审批服务项目，在已缩短为承诺时限160个工作日的基础上，再次缩短为承诺时限43个工作日，缩短时限117个工作日，整体提速率达到73%，即办事项由原8项在线表单，增加为现有19项在线表单和样表。通过文本示范、办事指南、“一网”（《》）、“三系统”（业务办理系统、公众服务系统、系统管理系统）等途径或形式向社会公示更新后交通19项办事指南、在线表单、样表等内容，全面实现了“八公开”。即：公开项目名称、