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销售情景对话.doc

上传人:相惜 2021/10/20 文件大小:39 KB

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VIP销售话术:
情景一:价格太高,不能再打折吗?
A:其实我们也希望以更优惠的价格给您,只是真的很抱歉,您一定要谅解,因为商品要做出好质量就一定需要相对比较高的成本,不过只有做出好的质量,才能让您买得更放心,这才是最重要的。
B:这一点确实要您见谅了,不过虽然我们在价格上没办法再给您优惠,但只要是我们这里购买商品的客户,不论是质量还是售后上,我们都一定会让您非常放心!让您物有所值!
情景二:老顾客没有更多优惠么?
A:首先感谢您一直以来的支持,不过这一点希望请您一定要谅解,因为我们更希望在价值和质量上能够体现出真正对老客户负责,这样您才会对我们品牌更满意,更放心。
B:很感谢您的支持,在优惠方面,确实已经是很低的折扣了,不过,您放心的是,在定价上,我们一直以诚信为主,不管您什么时候光临本店,都是这个价格,所以作为我们的客户,最放心的是,您购买的商品不会随着时间的推移存在贬值的情况。
情景三:别人都打那么低的折扣,你们为什么不可以
A:其实我们也希望以最优惠的价格把产品给顾客,只是您也知道折扣跟很多方面有关,比如质量、售后、工艺等等,最主要是这类产品你不是天天买,所以保障才是最重要的。您说对吧
B:是的,折扣有时候确实很吸引人,也有些商家为了吸引客户,还有一折两折的产品出售,其实要打出其不意的折扣方法很多,不过多数是拿客户的的利益来做文章,可能最后吃亏的还是客户,而我们会坚持我们的最低折扣,最主要还是希望保障客户的权益,毕竟,好产品才能持久,这样看来,买质量好的产品才是最划算的。
情景四:为什么你们的产品比别人贵?
A:是的,其实对品牌来说,价格是不会随意制订的,它是根据产品的质量、工艺、售后等因素来考虑,然后制定一个合理的价格,因为我们也不希望您只是来一次而已,如果您能成为我们的客户才是最重要的,你说对吧
B:是的,不只是您问起这个问题,之前有好几个客户一开始也问到这个问题,不过后来自己成了我们的客户,还帮我们介绍了朋友过来呢。
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情景五:你们把零头给我去掉我就买
A:我们在定价上确实已经很诚信了,如果可以给到的优惠,我们肯定很愿意,因为我们还希望您能常来看看呢,如果可以做到生意,又可以交到像您这样的朋友,只要可以,我怎么会不做呢?再说这件衣服真的很适合你,这样吧,您说说看 如果不去掉零头,我们应该怎样才能跟您交这个朋友呢??
情景六:这个颜色我不喜欢
A:是这样的,这个款式用这个颜色设计师有他的考虑。用其他颜色的话,这个独特的设计就不容易显现出来,其实以您的肤色来说特别适合这个颜色的
B:(如果导购觉得顾客选的款式不适合顾客,可推荐其他的)其实我个人觉得您可以尝试一下某某颜色,因为您的肤色属于某某色调,所以比较适合某某色系的服装,只是您可能不习惯,不过您可以试穿一下,穿起来一定会很好看的。
C:那您是想要看什么样款式的服装呢?是已经有喜欢的款式,还是我来帮你做个介绍呢?
情景七:这款穿起来太老气了
A:请问,您觉得这个件衣服显老在哪方面呢?
(听客人说完再解释),微笑,是这样的其实这个款式穿起来并不显老,因为我们的设计是针对….客户的,所以在设计上加上了…的元素,花色上也特别选择了….花色,所以穿起来不但不显老,反而还会